2020通訊申訴監理報告：民眾對行動通訊連線品質最不滿

2020年NCC通訊消費申訴監理報告出爐，依類別統計，行動通訊一類申訴案件最多、占比超過85％，遠高於固網及第二類電信（與第一類電信，如中華電信承租無線網路設備，包括Line Mobile、無框行動）的個位數占比。

根據NCC公告資料，2020年全年民眾申訴電信服務共有6,578件，相較前一年的7,168件減少590件。其中行動通訊以5,608件，占比85.25%，遠遠領先固網及第二類電信，這兩項分別只有596件及374件申訴，比例占全部總數的9.06％及5.69％。

2020年國人對行動通訊服務，以通訊連線品質申訴最多，有3,467件。（圖／NCC）

民眾申訴行動通訊案件，依業者分最多的是中華電信，占比超過31％、其次依序為台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信及亞太電信，件數分別為1,760件、1,006件、991件、943件及848件。若以每百萬客戶數申訴量比例計算，比例最高的是亞太電信，若與前一年相比，比例增加的僅有中華電信，增加了0.00413％，其餘業者皆下降，減少最多的是亞太電信0.02784％。

依申訴案件類別進行分析，以通訊連線品質案件數最多，共有3,467件、占61.82％，其次為申裝／異動／續約類，共0有634件、占11.31％、客戶服務類共有228件、占4.07％。

同時比對申訴對象與申訴案件類別進行分析，通訊連線品質類案件以中華電信最多，數量為1,342件、占38.71％，申裝／異動／續約類案件以台灣之星最多，數量為210件、占33.12％，客戶服務類案件以中華電信最多，數量為61件、占26.75％。此外，退租、計費問題、預付卡及電信內容項目問題也都有百件以上。