【行李特工4】運送超過十萬件行李　因運送流程縝密從未丟失

運送行李其實很敏感，若是一個不小心遲到或不見，就有可能影響行程，不過行李特工至今，運送逾十萬件行李，從來都沒有遺失，可見運送流程制定的相當縝密、細緻。

「至今運送過逾十萬件的行李，從來都沒有遺失，行李最少都會在飛機起飛前兩小時抵達。」另一位共同創辦人王奕翔說，「標準化流程是LuggAgent成功推廣的一個重要關鍵，因為有一致性，客人相信我們，才能放心把行李交給我們。」

「行李其實是相當敏感的東西，一不小心不見或遲到，就會嚴重影響行程，所以在作業流程及人員訓練上相當重視。」林志洋補充，LuggAgent有固定作業流程，旅客可在二十四小時前透過網路預定，在確定的時間地點確認運送物品後，LuggAgent人員會將行李包膜或是貼上封條，運抵目的地後，拍照回報，只要網路順暢，均可隨時手機通訊聯絡。

「LuggAgent的客服有多語言能力，中英文是基本，日、韓文也難不倒。」林志洋分析，目前客人以亞洲區為主，台灣、香港、韓國約占六、七成。有趣的是，「使用者有高達八成是女性，因為難得出國一次，想要漂漂亮亮的拍美照，不想到處找地方寄放行李，男性大多是運送運動器材，像是高爾夫球具等。」王奕翔在一旁補充。