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【行李特工4】運送超過十萬件行李 因運送流程縝密從未丟失

LuggAgent成功擴展業務之後,每月平均會經手1萬5千件行李。(圖/LuggAgent提供)

運送行李其實很敏感,若是一個不小心遲到或不見,就有可能影響行程,不過行李特工至今,運送逾十萬件行李,從來都沒有遺失,可見運送流程制定的相當縝密、細緻。

「至今運送過逾十萬件的行李,從來都沒有遺失,行李最少都會在飛機起飛前兩小時抵達。」另一位共同創辦人王奕翔說,「標準化流程是LuggAgent成功推廣的一個重要關鍵,因為有一致性,客人相信我們,才能放心把行李交給我們。」

「行李其實是相當敏感的東西,一不小心不見或遲到,就會嚴重影響行程,所以在作業流程及人員訓練上相當重視。」林志洋補充,LuggAgent有固定作業流程,旅客可在二十四小時前透過網路預定,在確定的時間地點確認運送物品後,LuggAgent人員會將行李包膜或是貼上封條,運抵目的地後,拍照回報,只要網路順暢,均可隨時手機通訊聯絡。

「LuggAgent的客服有多語言能力,中英文是基本,日、韓文也難不倒。」林志洋分析,目前客人以亞洲區為主,台灣、香港、韓國約占六、七成。有趣的是,「使用者有高達八成是女性,因為難得出國一次,想要漂漂亮亮的拍美照,不想到處找地方寄放行李,男性大多是運送運動器材,像是高爾夫球具等。」王奕翔在一旁補充。

網路預約:1. 客戶向櫃台出示預約證明,便可放心走行程。(圖/張文玠攝)
收件及回報:2. 運送人員來收取行李時,會先拍照回報。(圖/張文玠攝)
包膜及運送:3. 接下來便會依地區進行包膜或是貼上封條。(圖/張文玠攝)
領回行李:4. 上飛機前2小時便可以將行李領回。(圖/張文玠攝)