銀行頻出包2／存戶護荷包　專家教你這樣做

到銀行臨櫃存錢，事後卻接到行員電話通知說金額短少，要求補差額或是逕行扣除。對此，立委曾銘宗在立院財委會質詢時就曾指出，客戶都已經存完款、離開櫃台了，還可以通知存款短少嗎？消費者還有保障嗎？金管會主委黃天牧也表示，存戶若有具體實證的話，銀行就必須要負起責任。

銀行業者私下透露，像這樣的案件涉及主管機關為：金管會銀行局及行政院消費者保護會。但其實銀行一定有投保銀行業綜合保險，所以若是出現類似金額短少情況時，其實是可理賠的、不會有損失的。但往往因為承辦人必須負擔差額的1~2成，所以行員為了怕自己賠錢，才要求民眾補差額，但其實存戶可以堅持不補差額，行員也就只能依規辦理。

金管會官員也說，存戶可以不予理會行員的要求，因為存款人都已經離開了，責任不在存款人，這是銀行的作業風險問題。如果擔心後續會有問題，也可向銀行總行申訴或是直接跟金管會銀行局來申訴，金管會一定會站在維護消費者權益立場，妥適處理。