近千萬積蓄被洗單大虧　保險高層「私下拜託理專」放家人一馬

超過70歲的長輩們如果屢向銀行抱怨，戶頭裡的數百萬元、千萬元的存款利率實在好低，可能會遇到行員、理專推薦「投資型保單」，但卻因為難以承受虧損的壓力，反而會蝕到老本，這種案例頻傳，就連保險公司總經理、董事長等高層的親友碰到這種狀況時，也只能低調地、私下「拜託」業務員，勿再給長輩們建議解約、轉單與洗單。

本刊調查，長輩級的保戶，年紀超過70歲以上者，遇到以上類似情況而向金管會保險局、金融消費評議中心等單位提出「理專、業務員涉及不當銷售」申訴的話，多數保險公司會願意和解，但金額不一定能全額退還已繳的保險費，主要是在於保戶有在保單簽名，理應會了解保單內容與條款約定。

在保險公司任職總經理、董事長級的高層，私下向本刊記者吐苦水說，「最近80歲的家人跟我提到，這幾年銀行定存到期之後，改買了保險，有時理專又說可以提前解約，再買其他張保單，都是因為聽到『利率比較高，可以保本』的關係。」

結果他們進一步再幫親友了解保單內容之後，發現平常只會買儲蓄險、定存理財的長輩們，把積蓄拿去買了「變額萬能壽險、變額年金險」之類的投資型保單，有的保單帳戶的投資報酬率非家人想像中的高，出現虧損，而且所謂的「保本」，其實也是得等到90歲、95歲死亡時，才能拿回個數十萬元。

「長輩們因為認識銀行理專、保險公司業務員都很多年了，心腸軟，不好意思對他們提出申訴，我也只能私下拜託他們不要再找我的家人『洗單』。」保險公 司主管級高層說。

資深保險公司業務主管說，其實這類申訴案頻傳，一再要求同仁們要做好保戶投資風險評估，尤其是高齡、長輩保戶如果是沒有買過股票、股票型基金等屬於較積極型投資者的話，是難以承受虧損的壓力，而且一旦被申訴多是會敗訴，甚至保險公司要退還已繳的保險費，也會進一步請業務員繳回佣金，如果確實有行銷不當時，嚴重到會處罰業務員暫時停止招攬保單行為。

金融消費評議中心評議委員也提醒說，除了此類投資型保單爭議案件之外，還有民眾抱怨買的「利率變動型終身壽險」，投保時保單的宣告利率是2.94%，之後保險公司卻把宣告利率調降到2.13%，報酬率根本沒有當時買的時候高。由於這是屬於保險公司設計保險商品的「定價政策」，非屬於銷售商品的行銷爭議，金融消費評議中心是無法受理此類的申訴案件。

民眾買保單之前還是要多了解保險商品，對於理專、業務員強調「保證的高利率數據」、「保證還本」等獲利、保本說法，也要請對方以文字書面寫在合約裡，或是錄音存證，以避免出現爭議。