網家直追momo2／訂單滿手卻出不了貨　網友氣炸　詹宏志一肩扛下

今年5月中旬本土疫情升溫，隨防疫升到三級警戒，各大電商紛紛湧入大筆訂單，而標榜24小時快速出貨的PChome購物，卻出現出貨大延遲，被網友戲稱「24天出貨」，直到6月中旬過後，出貨遞延的狀況才陸續恢復。

對此，今年7月29日網路家庭（8044）股東會上，董事長詹宏志一肩扛下所有責任，坦言「下決策的是我。依照過去的外在環境狀況，要達到快速出貨，這樣的（配送揀貨程序）決定沒錯，但時空背景不一樣下，有必要盡快調整。」詹宏志也指出，以前我們希望消費者選擇可以更多元，所以有很多小包裝、單個的商品選項，但在疫情期間卻也造成揀貨時間暴增。另一方面，一張訂單中若有商品缺貨的話，也會導致整張單出不了貨。

知情人士表示，在三級防疫警戒期間，因為恐慌性購買下，客戶一張訂單裡可能有高達幾十項商品，從米、醬油到電池、衛生紙等都有，然而其中只要有一項商品缺貨，整筆訂單就出不了貨，這跟原本預設客戶購買品項只有個位數的想法差異很大，也造成整個出貨大延遲。

網路家庭執行長暨總經理蔡凱文也補充說明，塞單原因出在倉庫處理訂單出貨的量能有限。而最終的解決辦法，則是向中華郵政承租桃園捷運A7站旁的郵政物流中心，待明年第一季、第二季啟用後，透過自動化倉儲設備到位，加上調整現有倉庫配置後，估計出貨量能將達目前2-3倍。」另外，網家也計畫在中南部建置衛星倉。

為了布局短鏈物流戰場，網家在7月19日宣布與Pickupp合作物流配送，雙方合作初期將以台北市為試辦區域。