旅宿業悲劇1／訂房資料救不回　業者哀「國旅商機恐泡湯」

疫情趨緩、國旅才剛要回溫，旅遊業卻驚傳慘案！因為10月初旅宿業者配合的平台系統商「民宿管家」內部系統故障，導致多年以來的顧客資料全部憑空消失，業者只能逐一手動比對從各平台而來的訂房資料，粗估有上百家的旅宿業者遭殃，業者更擔心國旅商機因此泡湯。

民宿管家系統主打線上訂房不抽成、跨平台管理，可透過手機管理控房、24小時幫民宿接單，同時可嵌入民宿的收款方式，如收款帳戶、民宿的線上刷卡或第三方支付等方式，如此盡善盡美的系統深受許多旅宿業者的愛戴，曾被讚美為「完美虛擬秘書。」

加入民宿管家系統是以「年」計費，房間數在5間以下，年收6000元；房間6-10間，年收8000元；房間11間以上，年收9000元；房間30間以上，年收10000萬元。

民宿管家軟體是由「趣遊網股份有限公司」於2008年所開發，該公司另於2011年建立打工換宿媒合平台，每年吸引數以萬計的香港和星馬年輕人來台換宿旅行，且自2015年與Agoda、Booking、Airbnb、Expedia等國際旅宿平台以API介面串接方式合作，成功無縫接軌國際客人。

本刊記者日前進入官網查看，上頭寫著「近期民宿管家系統發生資料異常，正陸續回復中」公告則是停在10月4日，之後就未再更新。

不少旅宿業者紛紛在臉書發出「緊急公告」，呼籲年底以前有訂房的民眾盡快與民宿聯繫。蔡姓業者說，與業者配合了長達7年的時間，一夕之間資料全部都憑空消失，控房系統當機，只能手動比對從各平台來的訂房訊息。

陳姓業者說，入住過的顧客資料都在控房系統中，旅客若在住宿中有特別的需求，如需加棉被、加嬰兒澡盆等均可透過系統備註，若遇到回流客，不須旅客開口，即可主動提供，這些顧客資料可以說是「珍貴的寶貝」，好不容易盼到疫情趨緩，系統卻又在此時出包，讓人跳腳。

旅宿業者控訴，初步統計，全台應有上百家旅宿遭殃，且他們每年都繳萬元年費給系統商，但至今「民宿管家」都未出面解釋原因，只透過line公告系統故障，處理態度消極，因此他們打算不再與「民宿管家」合作。

目前民宿管家系統商已提出補償方案，下一年度續約者將會主動減少4個月的費用，已經提出解約申請的業者，計算年費餘額同時，也會多退2個月費用做為補償，他們對此次事件深感歉意，將會深刻檢討。