超商藏陷阱1／迪奧口紅有效期限3年變5年　全家團購遭控改標賣即期品

全家便利商店門市為鞏固熟客市場，近年主打團購群組，深得婆婆媽媽喜愛，但本刊卻接獲投訴，新北一名婦人以5折低價在全家團購買到迪奧口紅，店家聲稱其有效期限達5年，該婦人事後發現口紅的有效期限只有3年，並將於今年6月過期，質疑商品有效期限遭到竄改，希望相關單位能查明真相。

本刊調查，截至去年11月底止，全家超商總店鋪達3971家，其據點佔領大街小巷，全家目前還有9成以上門市組成熟客團購群組，由店長負責經營，從水果、甜點、美食、保養品到鞋子包包無所不賣，價格通常低於市價，不時還能看到「砍到見骨」的破盤折扣，不少婆婆媽媽在群組中買到流連忘返、難以自拔，顧客們自以為撿到便宜，其中卻藏有不為人知的陷阱。

「我媽看到這麼便宜的迪奧口紅就失心瘋了，實際拿到才發現根本快過期。」蔡小姐表示，她母親與全家超商店長相熟，並是團購群組的「元老級會員」，平時總愛在群組上東買西買，當天看到專櫃價1300元的迪奧口紅竟然賣666元，蔡媽媽二話不說立刻手刀購入，但取貨後仔細端詳卻驚覺有異。

蔡小姐提到，蔡媽媽皮膚敏感，塗在嘴巴上的東西都需要特別把關，而該口紅商品頁面和寄貨的包裝袋上都標示保存限期限長達5年，直到2024年6月才過期，但一般口紅的保存期限僅3年，而她利用產品鋼印上化妝品期效查詢網站確認，發現該口紅是2019年生產，有效期限僅剩5個月，詢問迪奧櫃姐也得到產品保存期限為3年的答案，氣得她將真相放上群組，卻換來排山倒海的撻伐。

「貼文原意是提醒其他購買此款商品的顧客小心，但其他客人就開始說我家教不好、散布不實謠言，店長就把我跟媽媽退出群組。」蔡小姐回憶，店長最終是以讓母女倆「冷靜」為由，將她們踢出群組，敷衍態度讓2人難以接受。

蔡小姐說，她不甘受辱憤而向全家客訴，轄區主管則表示，自己已知曉此事，店長也是聽從他的指令才將2人踢出群組，蔡小姐越發怒不可遏，氣得向市議員林國春檢舉，在林國春幫助下才順利退款，但至今都沒有等到店長和轄區主管的道歉，而該商品在全家至少賣出百餘支，其他消費者恐怕投訴無門。

本刊親自致電迪奧，客服證實其品牌所有產品的保存期限「皆為3年」，蔡小姐收到的口紅使用期限只剩約4個月，但因非專櫃購買而無法負責，至於為何保存期限如此大的落差，迪奧僅委婉回應「可能是標示錯誤」，建議消費者應詢問購買的通路商。

台北市衛生局則表示，現已接獲蔡小姐投訴案件，並依照行政程序調查中，要求全家便利商店在月中之前出具資料說明，倘若查證違規屬實，將依化妝品衛生管理條例予以開罰。

全家超商公關回應表示，接獲消費者反應後已於第一時間查明迪奧口紅是由國外免稅店進口，依照廠商所提供商品效期至2024年6月，並遵照國內販售規定進行化妝品登錄及標示作業，針對消費者疑慮，已協助辦理退貨。

至於部分產品未在網路上清楚標示製造日和到期日，全家也表示，保存期限半年內之商品，會於販售平台上標示製造日期與有效期限，提供消費者購買前參考。

本刊二度致電迪奧口紅的進口商「同億國際有限公司」，皆得到「老闆不在」的回應，記者留下欲詢問的問題，接線人員承諾會留言並轉告老闆，但至截稿前未獲回音。