外送平台訂閱制藏陷阱　民眾買一年方案「反悔竟無法退費」業者回應了

外送平台愈來愈盛行，業者也趁勢推出訂閱制，不過竟然藏有陷阱。一名用戶投訴，看到foodpanda廣告「隨時可以取消訂閱」，因此訂閱了年費999元的方案，但訂閱10分鐘覺得不划算退訂，沒想到本期無法退費，只能取消下年度訂閱。對此，foodpanda也做出回應了。

民眾向《蘋果新聞網》爆料，2月17日看到foodpanda訂閱方案寫「沒有其他隱藏費用，隨時可以取消訂閱」，分成一個月、半年及一年3種方案，他決定試訂一年999元方案，但比較過後認為不划算，在10分鐘內還沒使用優惠下退訂。豈料，致電客服才知，是取消下一年度調閱，優惠持續到續訂日結束，本期無法按比例退費，和市場上的其他訂閱服務不同。

對此，foodpanda回應，消費者訂閱後，若有不可抗力因素需終止服務，要向客服反映。由於平台訂閱制，需經3個步驟才能完成，消費者是在知情且同意的情況下完成訂閱合約，因此投訴個案無法退訂後退費。

這樣的規定是否合理？消保處簡任消保官王德明表示，理論上沒有按比例退款，就是不合理，但有關美食外送訂閱制，是新型態的消費爭議，需要找專家學者來開會研究。目前消費者若有疑慮，認為權益受損，可先向各地消費者服務中心申訴，依個案處理，另外也提醒消費者在訂閱前，要看清楚合約內容。