臉書購物遭詐騙　他好意提醒竟被賣家封鎖：是我太雞婆？

一名網友在臉書粉專購買車用商品，沒想到實品寄達後竟跟照片差異頗大，為了防止有消費者再上當，該名網友遂在臉書社團「爆料公社」PO文，沒想到竟被賣家封鎖，讓他無辜表示，「是我太雞婆嗎？」

「沒事不要在FB粉專亂買東西」，原PO在臉書社團「爆料公社」發文表示，自己日前在臉書粉專購入汽車用品，沒想到商品送到後品質和照片差太多，想退貨卻遭拒，「因為品質差太多賣家不給退就算了，想說要提醒一下其他消費者！結果就被賣家封鎖了。」

透過該名網友PO出的照片可看到，賣家的商品圖整潔、乾淨平整，但實際商品寄達後，卻大多皺巴巴並伴有凹痕，毫無質感可言，連包裝也相當隨便。原PO氣不過向賣家反應，「差太多了吧！謝謝你。為了讓更多消費者看清楚真相，我必須回覆。」沒想到，貼文卻遭到對方移除，自己也隨即被封鎖，「是我太雞婆嗎？」

貼文曝光後，釣出許多過來人紛紛留言，「FB手法都一樣，我在想會不會同個詐騙集團所為，我也曾經當個好人過心動下單，後來想想蝦皮更便宜，想退又怕賣家已出貨，結果人性…真的要記得廣大網友所說的『FB臉書的商品都別買』」、「感謝你的犧牲，下一位不用很久會再出現」、「臉書的廣告產品都是騙人的」、「FB購物詐騙層出不窮。」

以下提供退款資訊供大家參考：

一、保留貨運單

收到與訂購商品不符的貨物時，最重要是保留貨運單，通常都黏在盒子上，上面通常包括寄件人姓名、電話、地址。另外，也要保留各種與詐騙賣家的對話紀錄、信箱、私訊等。

二、聯絡物流公司要求「止付」貨款 。

收到貨物後，先確認盒子上的清關行（寄件人）及物流公司（例如：新竹、嘉里大榮、黑貓、郵局等）。並進入物流公司官網，使用網路或電話客服客訴，要求退貨退款，止付貨款給寄件人。

若是以信用卡支付，先聯絡銀行要求協助止付，並請銀行列入#爭議款，調出「請款人」的資料。再詢問金融監督管理委員會（金管會），可以寫信客訴或撥打聯絡電話：(02)8968-0899。

 三、七天內聯絡清關行

處理退貨時，最好是在收到貨物七天內退貨比較保險，也就是消保會規定的期限內，但超過期限的話，只要保留貨運單，還是有機會成功退款。

而清關行就是寄件人，不是物流公司，物流公司只負責運送，不負責退貨退款事宜。客訴信件內容需附上貨運單、與賣家的聊天記錄、問題商品的照片及退款銀行帳戶。

清關行會請你把貨物原封不動整理好，並安排物流公司前來取貨，並給一張退貨單據，請保留至成功退款，通常七天內會退款到帳戶。

四、遇到阻礙時，請進行檢舉！

若在要求退款的過程中遇到阻礙，如物流公司或超商不願意提供寄件人資訊時，請到交通部部長信箱進行檢舉。

明文規定：

〈汽車運輸業管理規則 118 條 民法 624 條〉宅配業者需寫寄件人資訊，違規者可裁罰 9 千到 9 萬元罰款。

若寄件人不願意處理退貨，請上行政院消費者保護會線上申訴寄件人。