旅遊業回溫業者憂人才流失　優秀年輕人跑外送「看了想哭」

中華民國旅行業品質保障協會公布最新旅遊糾紛調解數字，相較疫情第一年2020年糾紛爆量，去年因疫情影響、國境封閉，旅遊糾紛申訴案件共614件，較往年來得少。隨疫情趨緩、國境逐步解封，品保協會監事長張永成示警同業，提早留意市場回溫第一線服務人才斷層的問題。

疫情讓旅遊業者遭受嚴重打擊，2019年以前平均每年糾紛調處案件1100件，2020年全年暴增3300件；2021年因為疫情影響，沒有國外旅遊活動，以國內旅遊為主的申訴案件為614件，今年截至6月底前為340件，3年來成功調處率為65%，其中以行程解約為33%為最大宗，其中最難成功調處的是涉及外籍航空公司及國外旅館因疫情取消活動的相關費用。

張永成表示，未來隨著邊境的解封開放，如何增加台灣的國際觀光宣傳，以及因應逐漸開放後，市場回溫景氣反轉產生的第一線服務人才斷層，這是未來要面對的挑戰。

巨鼎旅行社董事長杜文緜就表示，疫情讓很多旅遊業從業人數下降，「我看到原從事旅遊業很優秀、英文很好的年輕人跑去送美食外送，看了都想哭。」他也分享，最近觀察解封有望，他將員工找回，但隔了2年已忘記系統和流程如何操作，結果亂成一團。

不過杜文緜認為，要回到疫情前的經營水準並不容易，預期第一年只能恢復疫情前的30%，樂觀看待，也要3年才能恢復疫情之前的營收。

杜文緜表示，這個行業是有問題的，未來必須承擔疫情反覆的風險，隨時都有可能突然國門關閉，「看到年輕人進來（旅遊業）好難過，他是有風險的行業，優秀的人不會進來，如果是自己的小孩也絕對不會讓他進旅遊業，這是個夕陽產業。」