任天堂新增「奧客防制條款」 7種人直接拒絕提供服務

日本任天堂於10月12日時，曾在自家的維修條款中新增了「奧客防制條款」，內容明定了7種行為，只要消費者做出7種行為中的其中一種，任天堂的員工將會直接拒絕提供服務，不管是售後還是維修均是如此。消息曝光後，引起不少網友大讚，認為任天堂是間力挺自家員工的好公司。

任天堂官方網站在10月12日時，修改了網站內的「維修條款」。其中舊有條文變更並不大，但新增「客戶騷擾條款」則成為許多網友討論的內容。在這個條款中，任天堂直接明文表示「當客戶有產品維修、諮詢的需求時，請避免採取社會公眾認知範圍外的行為。如果有發生以下事情，我們將為拒絕更換、修理產品。如情節嚴重者，我們將會聯繫警察、律師來採取適當的回應措施」。

而在任天堂杜絕的7種奧客行為，分別如下：

1.具有恐嚇、威脅、恫嚇等言論

2.具有污辱、貶低人格等言論

3.過度侵犯隱私

4.對超過保固期的產品提出免費維修

5.在不具備合理的情況下，要求公司、員工致歉或是要求公司懲處員工

6.以相同理由不斷進行客訴，甚至妨礙員工正常工作

7.在社群媒體中提出誹謗言論

目前該項新增條款已經於10月19日正式生效，不少遊戲相關的媒體、玩家也分享這個消息。不少網友看到後，紛紛留言表示任天堂是個保護員工、力挺員工的好公司。但也有網友對第七條的「在社群媒體提出誹謗言論」感到疑惑，認為任天堂並沒有清楚界定「誹謗」與「批評」之間的界線。