凱基銀智能客服「荷包君」 提供真人般互動問答服務

落實公平待客原則 友善視障及年長者 客戶用說的也OK

凱基銀行致力發展數位金融創新，推出全新智能客服「荷包君」，提供線上24小時全年無休的服務，並結合最新語音互動技術，提供客戶以全語音互動方式提問，打造無障礙使用環境，落實金融友善服務。同時，搭配超過2,400題以上的常問金融語庫，回答精準度超過95％，無論是基本的金融問題諮詢或帳務查詢，都能滿足客戶需求，讓客戶獲得最迅速、完整的一站式服務體驗。

觀察近期客戶行為，受通訊軟體深植生活影響，文字對話為更貼近客戶需求。在問題諮詢對答上，凱基銀行智能客服「荷包君」使用自然語言處理 (Natural Language Processing) 技術，同時結合建置的2,400題以上常問的金融語庫，能夠與客戶自然對話互動清楚辨識客戶的服務需求，並透過像真人般靈活的多輪式對話，搭配網銀、OTP、電話銀行密碼簡單幾個步驟的驗證身份方式，自主完成多項業務服務，讓客戶可更直覺且容易操作。

值得一提的是，智能客服「荷包君」結合最新語音互動技術(TTS/STT)，只要按下螢幕上的麥克風按鈕，並「說」出諮詢的問題，「荷包君」也能用「說」的回答，以全語音互動方式解答客戶各項金融疑難雜問；同時，客戶也可以依自身的需求調整與「荷包君」對話的字體大小，照顧視障、年長者或無障礙需求者等族群，都能體驗完善的服務，落實公平待客及金融友善服務。

凱基銀行表示，智能客服「荷包君」自今年10月上線以來，短短一個月的客戶使用量與電話客服量相比，就增加了50%，使用後的平均滿意度更高達9成以上，顯著反映客戶對於智能客服體驗的肯定。

凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業價值，以數位創新金融服務滿足客戶的需求，希望透過智能客服「荷包君」，帶給客戶更優質的服務體驗，亦落實母公司開發金控「數位躍升」之發展策略，打造符合市場趨勢與客戶期待的金融產品及服務。