訂購知名年菜「遲遲未到貨」…205件訂單受影響　消保官：須全額退款

許多人會訂購年菜圍爐，不過知名網購年菜「良品開飯」卻遭到投訴，早早就下訂的年菜到了19日仍不見蹤影，且客服電話和官方臉書都沒有人回應，讓民眾氣炸。對此，台北市消保官也做出回應，指出受影響的訂單共計205件，若消費者尚未收到商品，屆時可以拒收交由貨運退回，業者也將全額退款。

有民眾在《爆料公社》發文稱，在網路上訂購知名年菜「良品開飯」，去年12月中旬就下訂單，但到了今年1月19日卻都沒有收到，打電話給客服以及詢問官方臉書，卻都沒有人回應，物流也查無單號，氣得痛罵「感覺被詐騙」，翻看臉書發現，這樣的情況不只他一個，有許多民眾都是同樣狀況。

對此，台北市簡任消保官龔千雅指出，消保官20日赴良品公司進行調查，黃姓負責人指出，原先配合物流公司配送量過載，才導致配送遲延，目前受到影響的年菜訂單共計205件，已緊急請其他物流公司協助配送。龔千雅也表示，已經要求業者加派客服人力，同時也要求保持客服暢通，讓消費者可以查詢目前訂單配送狀況，若消費者尚未收到商品而欲解約，亦可拒收商品交由貨運退回，業者將全額退款。

「良品開飯」20日晚間也在官方臉書發文向消費者致歉：

包含收到物流影響的205位顧客訂單在內，2023所有兔年年菜訂單皆已配送出貨完畢，稍後我們會再一次簡訊聯絡通知所有受影響客戶的宅配單號與配送狀況。良品開飯在此向農曆年前，諸多物流在配中尚未到貨、並且由於電話佔線、大量詢問無法即時回應之顧客致歉。

每年除夕前3-5日客服量大，尤其這兩日未到貨的客戶一定焦急，請各位耐心等候，我們一定負責到底，除夕中午前我們客服會持續回應。

此外，我們有不滿意保證退款的售服政策，遇特殊狀況（例如三節訂購受到影響的客戶）除退款之外皆有事後的補償方案（例如購物金或商品補償等）。物流逾時未到/商品缺失等不滿顧客，提供資料後我們都會按上述原則處理。

我們並非第一次在年菜/節令預購期間遇到特殊緊急狀況，但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在宅配市場上服務。最後，未收到的客戶明天(1/21)前請再耐心等候，仍不滿的客戶朋友們我們一定負責到底；95%己經收到年菜的客戶們有什麼意見也記得和我們反應。