店員問候新年好「收44元服務費」 她見帳單傻眼:結帳才告知
記者:林則澄 | 2023-02-09 13:37
大陸廣東省一名女網友去大排檔用餐,結帳的時候發現,由於用餐途中被店員問候「新年好」,竟遭加收服務費。(圖/翻攝自微博/頭條新聞)
大陸廣東省一名女網友表示,2日去一間大排檔吃宵夜,結帳的時候發現,由於用餐途中被店員問候「新年好」,竟遭加收一筆10元人民幣(約新台幣44元)的服務費;事後店家負責人澄清,應是服務生結帳未注意導致。當地政府相關部門人員則稱,後續將安排相關人員到場了解詳情。
綜合陸媒報導,廣東省中山市一名女網友在社群平台發文表示,2日和友人去石歧區一家大排檔吃宵夜,用餐途中被店員問候「新年好」,結帳的時候卻發現,帳單上莫名出現一筆10元的收費項目,她見狀傻眼之餘,立刻詢問在場員工,卻遭回應「就要收這個費用,公司有規定」。
檢視女網友的發文截圖,對於其他網友疑問10元人民幣(約新台幣44元)可能是加收的服務費,她則回覆,店家從一開始就對此隻字未提,「問(新年好)的時候還說是新年給我們每一桌的問候什麼的,聽著好奇怪。」還有人指出,「都過(正月)初十了,大家都上班了,還加收新年服務費會不會有點太離譜了?退一步說,就算真的想加收,不提前告知不合規吧?」
事後店家負責人7日出面澄清,1月21日至29日恰逢農曆除夕到正月初八,因為工作人員的薪資都是以3倍計算,才會特地向顧客收取服務費,之後一切恢復如常;然而,女網友2日去用餐當天為農曆正月十二,負責人對此又解釋,應是服務生結帳未注意導致,「正常的話,過了(正月)初十肯定不會再收了。」
負責人進一步指出,許多商家在春節期間的用餐價格都會上漲百分之10至20,自己每桌只加收10元人民幣(約新台幣44元)的服務費,「已經算是很良心了。」他還提到,店員都會和每桌顧客說清楚欲加收的服務費,因此不知顧客為何還要投訴。
當地市場監管總局表示,加收服務費的前提是要保障消費者的知情權,應該明碼標價提前告示,並做好溝通解釋的工作;如果顧客等到結帳才知道這筆問候服務費,說明店家在這方面做得不好。相關人員透露,已將此事記錄,後續會到場了解詳情。