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品冠旅遊出包!一家4口到機場才知「護照搞丟了」 砸15萬被丟包機場氣炸

原PO跟旅行社訂出國行程,護照等證件請對方處理,結果到機場才知道護照被搞丟,連假無法出國遊玩。(圖/翻攝爆料公社)

長達5天的清明連假剛結束,許多人都趁著多天的假期,解封出國旅遊。但有一名女網友在臉書社團「爆料公社」發文抱怨,她於2月跟國內知名的「品冠旅行社」訂購越南5日遊,並於3月6日寄出護照、簽證等文件;並於3月22日付清所有旅行費用,還為求謹慎,於出發前一天與旅行社人員再次聯繫,提醒對方,出發的4月1日當天,要帶證件去機場與她們會合。結果該名網友一家4口大清早到了機場,才發現護照被旅行社搞丟,讓她們連假完全泡湯,只能眼睜睜看其他團員出境,到昨天旅行社已經開工了,一家的護照還是沒找回,讓他們氣炸。

這名朱姓女網友,昨天(6日)在臉書「爆料公社」發文,提到今年2月她規劃一家4口,本來要在清明連假出國旅遊,報名了品冠旅遊團體行程,並將辦理護照跟簽證所需文件,寄到台北委託旅行社業務辦理。他提到,為求保險起見,她在出發前一天,也就是3月30日,還與對方確認,出團當天護照會送至機場,旅行社業務當時也答覆她,「已都在高雄」,沒想到4月1日清晨5點,朱姓女網友一家早早抵達機場後,領隊卻告知,手邊完全沒有她們一家人的護照。

朱姓女網友當下馬上致電這名旅行社業務,但業務卻改口,可能是31日才寄出,且當下無法確定,現在護照到底被寄送到何處,最後朱姓女網友一家4口,明明早早到機場,最後只能目送其他團員出關離境,「我們被丟在高雄小港機場,然後告知,真的找不到護照。可能在台北公司,高雄公司,或是那個連假收不到的包裹」。

朱姓女網友說,當天全家為了來機場搭機,一夜沒睡精神不佳,她請業務幫忙訂飯店休息或是叫車,但對方都推託,因為公司人員清明休假,沒辦法協助,讓她很不滿旅行社處理的態度,且怒批直昨天(6日)都已經恢復上班,品冠旅行社還是無法掌握,護照究竟是寄丟了,還是上月31日有寄出。

貼文曝光後,引起網友熱議,大家都認為旅行社出這種包實在太扯,「這一定要賠償吧!有夠傻眼」、「太誇張了,好好的假期被浪費了」。品冠旅遊人員也在留言處貼出致歉函,坦承因本公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日貴賓四人護照,未能於高雄機場如期交付旅客護照,導致旅客無法出國,特以此函向旅客四人致上鄭重的道歉。除了退回旅客所繳交之旅遊團費,另依約賠償100%之團費。

品冠旅遊人員在留言處貼出致歉函,坦承內部人員作業疏失。(圖/翻攝臉書爆料公社)