一家四口花15萬出國到機場「旅行社沒帶護照」　品冠旅遊道歉：退一倍團費

一位民眾在爆料公社發文表示，自己一家四口原本利用清明連假要到越南玩，沒想到一到機場，旅行社竟然沒有帶他們辦理的簽證與護照，當場看著其他團員出海關，一家人卻因找不到護照只能留台灣，而他們一人團費為40800元，加上護照申辦費用1700元全部泡湯，如今旅行社品冠旅遊道歉，表示護照因太晚寄送，因此無法順利讓旅客出國，願意依約賠償團費一倍，而雙方對於賠償金額仍在談當中。

品冠旅遊發出聲明對一家四口旅客致歉，表示護照由於太晚寄送，因此當天都還在郵局，目前已經從郵局拿回護照並寄還客戶，將退回4人共15萬1千2百元的團費，也將依合約第13條額外賠償1倍團費，因此將退給他們30萬2千4百元。

另外額外賠償金額仍在洽談當中，要求依照合約第24條，當人在國外時因旅行社原因而延誤，旅行社要賠每人每天2萬元，但合約中此條的前提是人已經出國，但因實際上尚未出國，因此雙方仍在持續對談中。

而當下負責這團的業務人員沒有馬上安排旅客後續住宿或汽車，也將這位業務降職並再次教育訓練，再次對於這4位旅客致歉。