走出惡鬥1／鍾東錦歷經風雨入主縣政　成立「為民服務中心」應民需

苗栗縣長鍾東錦與新竹市長高虹安是去年除了六都首長外，最受矚目的縣市長參選焦點人物，相較於高還陷入與綠營的政治爭鬥中，苗栗縣政在鍾東錦主政後趨於平穩，四月初還成立「為民服務中心」，每天開張受理民眾陳情案件，讓民眾的需要能獲得及時的應援。

出身礦工家庭的鍾東錦生活相當規律，每天早上7點半出門，最快晚上8點之後才能回家，之後還會有一、兩組民間友人到家裡拜訪，「我每天一醒來就是想今天有哪些行程？還能為縣民多做什麼事？」鍾東錦表示，自己熱衷於公務，就連在行程空檔中，也會把握時間看縣政輿情、閱讀公文，生怕浪費每一刻的時間。

四月初，苗栗縣政府設置了「為民服務中心」，專人接洽由專人負責辦理各鎮民眾陳情案件，拉近縣府與民眾之間的距離，也添增傳統衙門的溫度。鍾東錦說，這構想來自以前從商經驗，當時碰到困難找當地政府反映，透過為民服務中心主動分案、解決問題，感到非常有效率，「他山之石可以攻錯」上任後也因此積極辦理。

他指出，現在民眾不見得會親自來，但透過電話和網路，以及各鄉鎮的秘書接受陳情，傳回縣府過濾、分類清楚，若單一局處能解決，就儘速為民辦理；若需要跨部會，秘書長、副縣長或自己都能主持。「為民服務中心」配置5名機要專員，每日輪值受理民眾陳情，讓服務更有效率及品質，該中心人員除接受現場陳情外，並視實際需求到地方視察，強化現有1999和縣長信箱等陳情管道的強度。

「現在民眾比較少打1999，大多會直接在網路社團反應縣政問題，很多熱心朋友會幫忙關注，並反映給我知道。」鍾東錦也分享縣政實際推動個案，只要是需要改進的縣政問題，他就會馬上交辦有關單位，例如日前有個小朋友在公園被紅火蟻咬傷，他馬上要求水利處和農業處跨部會合作解決，接著進一步了解苗栗有其他零星紅火蟻案例，縣府快速掌握，提早用藥撲滅，並樹立標誌提醒民眾。

「民眾的事情就兩解」鍾東錦說，遇上民眾陳情的案件有兩種解決方法，合情合理的陳情就要積極協助處理，如果遇上預算或難度太高，就採取分年分段處理；若是真的在法律上有違悖之處，必須好好跟民眾說明清楚，不能丟著擺爛讓民眾走投無路；「依法行政」則是施政基石。