為線上消費平台做7年準備　SOGOplus訂閱制4／20登場

為了做電商，遠東SOGO百貨蹲馬步7年，「對零售4.0準備好了」，SOGO董事長黃晴雯今日正式宣告SOGOPlus在4月20日上線：「有了電商平台，在無摩擦消費新時代，SOGO的企業性格才完整！」

SOGO百貨在台灣僅7個分店，卻以高坪效被稱為金雞母，尤其SOGO忠孝館有美妝天后宮之稱，反映選品企劃能力絕非一般。黃晴雯認為，在電商戰國時代，競爭沒邊界、業態也沒邊界，電商進入實體或實體進入電商，只是歷程不同，SOGO在電商的目標則要「建立信賴感」，讓實體百貨會員在進入虛擬線上購物，沒有阻礙，達到「無摩擦消費」。

「SOGOPlus加一點，營業時間多加一點，實體打烊後還有24小時服務，企業性格plus虛實整合生態系，在零售4.0，必須要有完整品牌性格，雖是虛擬形式，但要有跟實體一樣的服務力、商品力。」像是網購商品出貨後，會寫個小卡片感謝顧客購買，呈現百貨業的精緻度。

SOGO網路平台2016年就開始試營運，但今年起獨立網頁營運，是斥資百萬、費時一年的自建網路平台。談到起步較慢的原因，黃晴雯說：「在資訊流、物流、金流反覆配合測試，寧可仔細，不要一次做誇張的事；商品要有質感，先從小量累積經驗，好品質東西優於一切，服務心態更要到位。我們做質感電商，要有精緻、特別商品及後續服務。」

SOGOPlus也是全台百貨唯一首創以ESG為主軸的線上購物，目標提供便利安心及有意義的購物渠道，扶植在地良品，倡導永續消費。有別於其他電商平台的另一個設計，就是提供品牌專屬頁面。讓品牌有空間傳達品牌故事，與消費者溝通；讓消費者充分感知，進而挑選適合自己的商品。

SOGO要做電商，母集團遠東董事長徐旭東高度重視，也吸收中國、美國經驗，發現台灣百貨業是世界各國少數逆勢成長地區，SOGO總經理郭汪鼎松透露：「他到重慶成都，感觸是大陸電商也沒有都賺錢，很多收起來原因是敗在價格競爭」，價格戰對行銷聲量有幫助，但在online，折扣、拚價錢沒未來。「在美國，多講怎麼打折、省成本，只有台灣是在談展店。」

SOGO百貨網路平台「SOGOplus」以創新服務後發先至；百貨獨家「一次買週期配」，黃晴雯說，概念是「把SOGO當妳家倉庫！」訂三個月的量，可以逐月送到家。現在實體超市有和牛訂閱制，顧客一次買好幾萬、分次領，以後在SOGOPlus，也能大量一次買氣泡水、優格、衛生紙，而且不用自己搬、分次送到家。

針對日常生活的消耗品，讓消費者省心購買，一次下單，再分批出貨，不僅省心便利，更不用把寸土寸金的居住空間來儲物，「提升生活品質，也是SOGOplus提供給消費者的購物亮點。」會這樣做，也是用HAPPY購百萬會員及金流平台當大數據，找出目標客層是重視生活質感的家庭、樂活小資族以及科技新世代，主力消費群是年齡20～35歲，35～45歲輕熟女上班族消費力較高。

選擇這時開站，汪郭鼎松說，也是發現疫情後顧客消費、生活習慣都改變，人們回家的時間更早，連晚飯都難約出來，吃的內容也要不油的養生取向，還更愛護環境。

SOGOplus規劃舉辦「線上小農展」；黃晴雯說：「小農沒有介面跟大家溝通，我們就當接上消費者的最後一哩路」，不過在過程中也發現小農很有想法、對品質嚴格把關：「要給顧客最好的葡萄，碰傷就不能出貨。」SOGO跑到各地偏鄉選物，並推出Farm to Table新鮮蔬果線上購。