iPhone打110進語音！逾20秒才有專人接　NCC點出業者問題

近日有台灣大哥大用戶投訴，用iPhone播打110竟轉語音，且客服還稱這是因為「手機版本問題」要求升級，讓用戶質疑不管版本是什麼，都應該暢通而不是進入語音，耽誤黃金救援時間。對此，台哥大則指出，確實是Apple作業系統版本的問題，將iOS更新至16.4以上，播打即可暢通。而NCC副主委暨發言人也回應了。

據《壹蘋新聞網》的報導，蘆洲S先生表示，他在上周致電110，播打後卻進入語音系統，電話中還傳來「這是緊急救援電話，報警請按0、救援請按9」，他當下隨即按「0」後，仍要響幾聲才有專人接聽，過程耗掉逾20秒。

對此，S先生也聲稱自己之前就有看到類似的新聞，當下他只覺得很扯！結果直到上周自己播打，才證實真的有這個問題。他隨後便打去台哥大反映，客服卻說這是「手機版本的問題」，並稱版本要16以上，讓他聽了相當傻眼，因為他的手機是AppleiPhone 12 Pro，版本本來就是16以上，且當時播打110時，他人在蘆洲市區，如果今天真有急事發生，造成延誤不就糟糕了？他直言不管手機版本是什麼，撥打110、119就是應該暢通，且由專人立即接聽，而不是聽語音。

對此，台哥大表示，若消費者致電110無法直通，需經112轉接語音，主要為Apple作業系統iOS15.7之後的部分版本問題，而經察知為Apple iOS作業系統部分版本問題後，即積極聯繫Apple原廠，並配合Apple公司工程師進行改善測試。

另台哥大也提醒，Apple原廠於2023年3月釋出iOS 16.4版本更新，消費者將作業系統更新至此版本以上，即可支援撥打119、110等直通緊急電話服務。若消費者手機無法更新至iOS 16.4版本，亦可透過開啟手機VoLTE功能，同樣能支援該服務。

NCC副主委暨發言人翁柏宗則回應稱，Apple手機需與電信業者交換機軟體要整合設定，民眾撥打119或110緊急求救電話報案，不應有延遲接通的狀況。

至於電信業者是否都存在這方面的問題？龍頭中華電信及遠傳則澄清，使用行動門號或市話撥打110/119會直接進入縣市警察局/消防局受理報案電話，由警察局/消防局專人接聽，若報案時受理席滿線無法立即接聽電話，則會播放語音告知「所有受理人員滿線中，請稍候」，待受理席可接聽時，再轉由專人受理報案。

另外，中華電信也表示，目前只有台北市消防局119在忙線時，語音導引系統會請民眾按1或2先告知救火或救護，待受理人員可接聽時再轉由專人受理報案。