空服員遭控「歧視旅客不會英語」　國泰航空二度道歉：3天內公布調查結果

近日有香港國泰航空空服員被民眾投訴歧視不會講英語的旅客，故意不給毛毯；對此，國泰航空也在5月22日晚間針對此事進行道歉，但並未平息眾怒，因此國泰航空再次於23日發出道歉聲明，表示相關空服員的飛行任務已經暫停，並展開內部調查，三日內會公布處理結果。

香港國泰航空空服員遭民眾投訴歧視不會講英語的旅客，並將相關錄音檔放上網路，透過錄音片段可以聽到，女空服員用英語向乘客表示，“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it”（如果你講不出毛毯的英文， 那你就不會有毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是鋪在地上的），語畢，現場還傳出多人的訕笑聲。

對此，國泰航空當晚發布聲明指出，已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

但此聲明並未平息眾怒，因此國泰航空在23日再次發出道歉聲明，表示高度重視此事件，也於第一時間聯繫旅客並了解狀況，「目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。」

國泰航空表示，「我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。」