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台中港酒店放3醉男「闖女客房間」 80天後道歉了:努力提升內部培訓
編輯:黃任強 | 2023-05-29 13:52
台中港酒店傳出3名醉男闖進女房客房間。(圖/翻攝自Googgle Map)
台中港酒店遭控訴,有女房客3月入住時,深夜突然遭3名酒醉男子闖入房間,嚇得她花容失色。台中港酒店事後解釋是因為櫃台人員一時不察、誤開房門造成誤會,相隔將近2個月,在今(29日)終於發表聲明道歉了。
有網友在臉書社團《好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私》爆料,一名女子3月10日獨自入住台中港酒店,深夜11點多已經就寢,卻突然出現多名酒醉陌生男子闖入房間,甚至站在床邊徘徊,造成女子精神受到極大的驚嚇。
酒店推託是櫃台人員一時未查,才會造成誤會,讓PO文網友痛批:「一個四星級的酒店,怎會犯下如此荒唐的事件?飯店管理嚴重失常,怎麼會在未查明住宿名單前,便由飯店櫃檯協助開門讓酒醉的男性進入就寢女性旅客的房間?」而酒店負責人在事件發生後,未曾因飯店管理疏失,來電關心或致歉。
對此,台中港酒店發表聲明,針對2023年3月10日發生的事件,造成消費者及社會大眾的不安與關注,致上最深歉意,「我們理解這起事件對客人產生疑慮和不安,事件發生後,酒店在第一時間嘗試向當事人表達我們最深切的歉意和關切,但因多次與當事者聯繫未果,後續由當事者的先生代為發聲,目前全案進入調解階段,台中港酒店也會盡最大努力,期能與當事者取得共識」。
台中港酒店指出,他們深刻瞭解該事件對當事人的舒適和隱私造成的困擾,未來也會確實要求相關流程與訓練到位,確保不再發生,「每位客人的隱私和安全以及良好的住宿品質是我們最在乎的事,我們將繼續努力提升我們的內部培訓和標準作業程序,以提供更好的品質」。