取貨怕詐騙！2大超商推「爭議包裹退貨」　全家總座：拚超市複合店翻倍增加

暑假是詐騙高峰期，據統計比平日高出約2成，便利商店據點密集也容易成為詐騙事件媒介，今（3）日全家（5903）總經理薛東都攜手警政署長黃明昭共同宣布、規劃防詐，也同步升級「全家Fun心取」包裹服務，推出「爭議包裹退貨申請平台」，只要兩步驟即可進入退貨程序。

在記者會上，薛東都也在接受訪問時表示，「今年全家展店目標是淨增加150家，前半年單店營收平均有兩位數百分比以上成長。」同時將積極拓展複合店家，包含160家咖啡複合店、22家洗衣複合店22家，且由於超市店業績比一般電多2成，力拼今年將目前23間的FamiSuper超市店，翻倍增加至50間。

根據內政部統計，2022年詐騙案件近3萬件，財損金額近70億元，其中「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」為民眾在便利商店最常遇見的3大詐騙手法。全家便利商店薛東都總經理表示，過去一年已處理超過5萬件詐騙包裹的快速退貨作業。他也提到，「此次成為警政署的反詐夥伴，將進一步運用全台4,100間店舖多媒體影音及1,650萬會員的APP，協助全民識詐、阻詐、退詐。」

另外，自7月3日起「全家Fun心取」推出「爭議包裹退貨申請平台」，若遇疑似詐騙爭議包裹，且物流廠商為「全家」合作夥伴，只要2步驟即可完成退貨；

一、於線上申請平台提出退貨申請，待取得退貨編號

二、至「全家」任一店舖寄出待退包裹，「全家」將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款，待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款。

此外，統一超（2912）也響應內政部警政署刑事警察局政策，自2022年4月起推出「7-ELEVEN安心取」服務，透過「6,700家門市端預防性宣導」、「24小時安心取線上申訴平台」2大策略，線上申訴案件已大幅減少6成。

7-ELEVEN藉由6,700家門市張貼防詐騙海報、於OPEN!CHANNEL播放安心取防詐騙宣導影片，提醒消費者在臨櫃取貨前務必「先查證、再付款」，取貨前請先確認「本人是否有訂購商品」及「廠商名稱」，同時臨櫃取貨證實非本人包裹、疑似詐騙包裹等疑慮，建議盡快撥打刑事警察局成立的165反詐騙專線。

若不幸已完成取件才發現疑似詐騙，7-ELEVEN提醒可透過「7-ELEVEN安心取申訴平台」線上24小時皆可申訴，消費者可由取貨付款後的小白單憑證上QR code、使用智慧型手機掃描QR code進入系統填單，或直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上隨時查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。

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