服務升級！基隆公車為求提升服務　出動神祕客稽查改善

為了解民眾搭乘公車的問題，並改善缺失，基隆市政府公車處決定自20日起導入神祕稽核制度，以掌握乘客感受，這項制度上路首日，就發現駕駛員親切熱忱服務，將透過內部審核機制，給予優良駕駛鼓勵。

基隆市公車處長楊華中表示，神祕稽核制度是隨機派遣公車處員工，搭乘各公車路線，以主動發現問題，了解乘客感受。他指出，這套制度著重於立即解決問題，改革既有缺失，也會要求駕駛員立即改善。

楊華中表示，除了發現缺失外，也能把駕駛員好的一面彰顯出來，讓大家可以看見，以提升服務品質；透過內部評審小組審核，會以頒發優良服務獎狀及禮券、人事敘獎等方式，具體給予優良駕駛鼓勵。

公車處總站長鄭文彭透露，常有基隆市民向市府投訴公車服務品質的問題，讓市長謝國樑非常重視，責成公車處提升服務品質，再加上後續交通處有意推動基隆自己的TPASS，經過公車處研議，才導入神祕客制度。

公車處表示，實施神祕稽核制度第一天，發現擔任501線公車駕駛員賴文豐受到乘客讚許，除了駕車平穩外，賴文豐還會以溫和的語氣，熱心提醒乘客注意安全，每站皆提醒每位乘客記得上下車刷卡，遵守本分之外，更主動關懷乘客需求。

鄭文彭說，未來公車處將不定時、不定處由神祕客稽查，會列管每一次稽核結果，並根據民眾反映的投訴或表揚案件，主動複查駕駛員行為，落實神祕稽核制度，盼能鼓勵民眾多加利用公車服務，駕駛員以親切友善的態度，安全載送乘客到達目的地。