女子確診缺考多益想退費　客服致電竟被提告違反個資法

去年一名年約40多歲的曾姓女子，因為確診導致缺考多益，事後她認為權益受損，所以寄信給多益台灣區總代理忠欣公司反應，要求退還報名費，在女子控訴後，公司客服也盡快撥打曾女手機聯繫，而後竟遭曾女提告違反《個資法》，原因是她在填申訴資料表時，並沒填到手機號碼。檢察官認定，曾女曾在投訴信中留下號碼，也未拒絕客服用電話聯絡，將客服不起訴。

據壹蘋新聞網報導，起訴指出，去年6月曾姓女子曾寄信給忠欣公司反應，並要求退費，未料雙方未達共識，忠欣公司未退款，導致曾女不滿，選擇到到行政院消費者保護會官網，要忠欣公司負責，而曾女在填寫消費爭議申訴資料表時，只提供了通訊地址及電子郵件在「可提供業者聯絡方式」欄位中，自己並沒填到手機號碼，因此在去年11月忠欣公司接到申訴後，葉姓客服撥打曾女手機聯繫，曾女才認為客服人員違法取得個資，並對她提告違反《個資法》。

葉姓客服則回應，台北市政府教育局寄送函文給公司後，自己為客服，所以理應處理客訴，而她也強調自己曾用郵件聯絡曾女，但表達方式不清楚，所以才改用手機聯繫，且去年6月曾姓女子寄給忠欣公司的信上，就有留下手機號碼，所以絕對不可能竊取葉女個資。

檢察官認定，曾女的確在消費爭議申訴資料表中，只留下了電子郵件及寄信方式，但她也在寄給忠欣公司的信上留下手機號碼，且也未拒絕客服人員用手機聯絡，再者客服也是為了想解決糾紛，才致電曾女，並沒有損害意圖，因此將客服不起訴。