男花9萬8買奧德捷旅遊氣炸申訴　收飯店道歉信卻爆疑似旅行社偽造

日前1名廖姓民眾投訴鳳凰旅遊，表示他在8月時花費將近9萬8000元，購買奧德捷11日旅遊行程，不料行程中狀況百出、飯店設備也出包，他氣不過與其他團員聯合提出申訴，鳳凰旅遊答應將提供2家飯店的道歉函與其他補償，但團員與其中一家飯店確認後，發現該飯店根本沒有發出道歉信，質疑該信是鳳凰旅遊偽造，相當不滿。鳳凰旅遊發言人卞傑民對此回應，可能是客人與飯店聯繫的客服管道，與鳳凰旅遊公司對公司的聯繫管道不同，因此造成誤解，卞傑民強調該信絕無造假。

廖男於8月15日時參加鳳凰旅遊的奧德捷11日旅遊行程，全團一共17人，據廖男表示，不只行程狀況百出，領隊也出狀況，如擅自用藍筆塗改登機證、景點解說解說內容比Google還差，而飯店問題也非常多，如冷氣無法開啟、溫度過高、浴室蓮蓬頭管線壞掉、衛生紙鐵盒故障等，這些問題與領隊反映後都沒有得到回覆、處理，多是團員自己與飯店接洽，處理修繕、換房事宜。

除此之外，廖男表示原先8月18日的行程在官網上載明會入住溫泉飯店，但實際到現場後發現根本不是，且網頁也未標明「同級」；另外許多行程也沒有如實安排，領隊還為幫前團員代購商品，造成休息時間延遲等，一堆誇張狀況讓他相當生氣，與其他7名團員一同向鳳凰旅遊申訴。旅行社表示將會補償每人2000元參團金，還會提供2份不同飯店的道歉信，但其中1名團員向其中1家飯店確認，發現飯店根本沒發，質疑鳳凰旅遊提供的道歉信是偽造的。

鳳凰旅遊總經理兼發言人卞傑民回應，所有國外的行程，包含飯店，都是委由當地的地接社辦理。經過確認，道歉信也是由地接社提供，但因飯店對於散客與團客的聯繫管道不一樣，因此很可能是飯店橫向聯繫時有問題，才導致飯店誤認為該道歉信函非飯店發出。表示會持續與申訴團員溝通，盡力讓消費者滿意。