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萬元購車卻收布偶…賣家竟「清空頁面」搞失蹤 他險被客服冷處理

大陸一名男子在網購平台購車,幾天後卻收到一隻白鵝布偶。(圖/翻攝自瀟湘晨報)

大陸江蘇省連雲港市一名張姓男子,7日在網購平台花費人民幣2799元(下同,約新台幣1.2萬元)購車,幾天後卻收到一隻白鵝布偶,還見賣家清空商品頁面大搞失蹤,而他因對官方客服處理投訴態度不滿,只好撥打投訴專線「12315熱線」,並將此事告知當地媒體,13日才獲平台承諾墊付退款、賠償100元(約新台幣445元)。

根據陸媒《瀟湘晨報》報導,張男表示,當天他在知名網購平台一間名為「冬繪孕嬰專營店」的網路商店,花費2799元(約新台幣1.2萬元)買下一輛Ninebot九號電動車,「我沒有在官方店舖購買,這是一個第三方賣家,因為我發現比官方店鋪便宜了三、四百元(約新台幣1345元至1795元)。」

等到網購平台傳來出貨通知,張男隨即收到快遞訊息,心中不免起疑,「電動車那麼大件,為什麼發的是快遞卻不是物流?」他在當下雖有詢問賣家,但未得到回覆,加上後來得知到貨商品被放入快遞櫃,決定錄下整個取件的過程,發現賣家只有寄來一袋包裹,裝著一隻90公分左右的白鵝布偶。

由於懷疑遭到詐騙,張男馬上登入網購平台,卻見賣家早已下架全數商品,轉而聯繫官方客服想要拿回退款,在依指示點選「確認收貨」後遭一拖再拖,「貨(電動車)沒收到,錢也被扣走了,先不說退一賠三,我的2799元(約新台幣1.2萬元)總要還給我。」無奈之下,他除了撥打12315熱線,也對當地媒體求助。

張男公開訂單頁面(左),發現網路商店下架所有商品(右)。(圖/翻攝自瀟湘晨報)

之後客服指出,已在12日聯繫買家進行溝通,並將此事交由高級專員處理,需待12315熱線的投訴結果出爐,才能進行後續動作,強調必會積極處理張男的投訴,「我們能夠理解顧客焦急的心情,我會再次進行反饋,工作人員會與客戶再次進行對接。」

至於張男擔憂,一旦點選「確認收貨」,是否代表無法退款?客服解釋,若是訂單狀態呈現「等待確認收貨」,代表買家付的款項還在平台,而當訂單狀態顯示「完成」,通常代表已向商家結款,「但也存在到帳時效,要看錢有沒有進到商家的後台,涉及營運管理。」

張男透露,他在13日下午收到網購平台最新回應,對方承諾會先墊付退款並且賠償100元(約新台幣445元)。