【東京驚魂3】易遊網搞烏龍害2旅客遭丟包　認作業疏失賠償7千元

台中1名上班族小葉（化名）日前跟友人在易遊網訂了5天遊日行程，但到了機場卻發現不在團員名單中，兩人幾經波折到東京後還要「靠自己」到飯店找領隊會合，對此易遊網坦承疏失，「是我們作業送件出問題。」已向客人致歉，並每人賠償3500元。

小葉表示，他跟友人12月22日結束日本5日行返台後，除了滯留桃機的餐飲費和日本車費，能實報實銷之外，賠償事宜方面，易遊網並沒有明確交代。小葉說，一開始易遊網客服稱「不知道哪裡出狀況」，後來私下承認「自己名單給錯了」，只能「盡最大努力幫忙爭取賠償」，但都沒下文。

氣炸的小葉寫E-mail投訴易遊網，直到12月26日下午一名自稱易遊網客服主管鄭小姐致電表示，「代售旅遊產品有疏失，願意賠償一人3500」並再三致歉。

記者致電易遊網詢問，公司公關林昭君回應，該旅客情況屬於個案，公司深感抱歉，並已經與客戶取得和解，同時提供補償，「這次因為送件疏失所導致，未來會加強內部管理。」

台北市主任消保官楊麗萍表示，小葉跟友人的狀況「很特別」，如果上網訂購行程，除了確認信，最好連機票開票與否都得先做好確認，另外，發生問題當下建議進行蒐證，包括信件、簡訊、電話紀錄等，才能有充分證據向旅行社要求賠償。