夫妻花40萬跟團出國…機場接送給客運車票「五星飯店僅千元」　消保官曝解方

許多人出國會選擇跟團，交給旅行社安排行程。不過，有民眾花20萬訂行程，一切卻和想像中的差很大，機場接送服務竟是給「客運車票」，住的「五星級飯店」1晚只要1000多元，行程也大改。對此，消保官也給出解決方案了。

作家黃大米在臉書分享女性友人的出國經驗，對方和老公的團費1人20萬，旅行社業務告知有機場接送服務，但出發前只給了2張客運的車票，業務還理所當然回應：「對啊，車票就是機場接送啊！」出國後更發現，行程和原本預定的都不同，住的10個飯店也都不一樣，雖然是同等級，可是比較差，距離也比較遠，甚至住的「五星飯店」一查，1個晚上只要1000多，氣得寫信投訴。

友人回台後剛好碰到疫情，旅行社一片慌亂，半年後收到業務送了一盒餅乾賠罪，而該家旅行社因為撐不過疫情，最後關門大吉。同時也藉此提醒，未來如果報名旅行社出國，一定要問清楚機場接送是客運還是計程車，免得認知有落差。

對此，台北市主任消保官楊麗萍指出，廣告在雙方契約成立後會成為契約的一部分，業者應按照廣告內容履行。而「機場接送」依常理應是專車接送，若業者提供的交通方式有別於一般人的認知，應在訂約前充分說明清楚。

楊麗萍提醒，若業者未依雙方約定安排特定飯店，消費者可以要求賠償；假如旅行社不幸倒閉，則可以先向旅遊品保協會洽詢相關權益，若無法從中獲得理賠，可向法院提起訴訟主張權益。