屢遭投訴！基市公車處啟動神祕客　評鑑駕駛提升服務

基隆市長謝國樑要求基隆市公車處設置「神祕客」機制考評駕駛優劣，不定期搭車評鑑外，民眾也可透過申訴專線反饋。公車處表示，上月車門太早關夾人、過站不停及對長者態度不佳等3件投訴案，經查屬實，3名駕駛分別被記申誡列輔導改善，另位司機報警化解酒醉乘客鬧事獲得嘉獎。

公車處表示，為提升市區公車服務質量及安全性，已啟動「神祕客」考評措施，並透過民眾申訴專線查核結果，考評結果會公布服務態度優良及不良駕駛名單，以鼓勵優秀駕駛表現，並扼止不當行為。

公車處營運室總站長鄭文彭說，11月1日至30日有3起民眾投訴案，經調監視影像查證屬實。公車處表示，204路線蔡姓駕駛，在民眾上車時過早關閉車門，還夾到乘客，當時乘客很多擠在車門附近，有乘客受到驚嚇、身體也被車門打到。

508路線蔡姓駕駛行經情人湖路口站時，因公車停靠區有其他公車，卻沒注意是否有乘客候車，又疑因其他公車已先停靠，不好停車，就直接過站未減速開往下一站，當時站牌有乘客等車，得等下一班，影響搭乘權益。

505路線林姓駕駛，在興寮里站時對一名長者態度不佳，當時長者的卡片沒有感應到，駕駛要求「再嗶一次」時說話很大聲且不耐煩，讓乘客感受不佳。3名駕駛都記申誡輔導。

評鑑機制亦會鼓勵優良駕駛，402路線周姓駕駛因為安撫醉酒乘客，並及時聯繫員警妥善處理，避免衍生意外發生，態度親切用心，公車處特別記嘉獎獎勵。

鄭文彭強調，駕駛服務態度好壞，市民有最直接感受，嚴格考核是為提醒駕駛注意交通規則及安全，並激勵駕駛提供優質公共運輸品質，確保乘客和其他道路使用者的安全，尤其對長者及特殊需求乘客，更應貼心與用心。