航班出錯「處理得宜」航空公司前10名出爐 中華航空上榜
編輯：網編組 ｜ 2023-12-18 12:44
中華航空入選今年全球最佳航空公司排行榜前十名。（示意圖／報系資料照）
現代化的飛機、舒適的座椅和笑容可掬的空服人員，是排名世界最佳航空公司時考慮的因素之一，不過最關鍵的是航空公司在出現問題時如何對待乘客。截至9月30日的數據，航空乘客權益服務平台AirHelp得分最高的航空公司為卡達航空，其中中華航空排名第8名。
根據CNBC報導，航空乘客權益服務平台AirHelp指出，對航空公司的評估不僅應該根據他們在正常運營期間如何對待乘客，還應該根據他們在出現問題時，提供客戶的幫助。AirHelp的執行長帕夫利辛（Tomasz Pawliszyn）強調，每個因素在評分中的權重相同。
為了編制年度「AirHelp評分」，該組織根據準點率、客戶意見以及處理客戶賠償索賠的效率，對83家航空公司進行了評估。
AirHelp認為，索賠處理相當重要，因為它直接影響乘客滿意度和航空公司的整體營運效率。執行長帕夫利辛直言，「行李遺失、航班中斷或其他不便等索賠的迅速解決，可能會影響乘客為未來的旅行計劃選擇另一家航空公司，這對於保持良好的聲譽和客戶忠誠度至關重要。」
2023年最佳航空公司排行前十名：
1. 卡達航空（Qatar Airways）：8.38
2. 歐洲之翼航空（Eurowings）：8.27
3. LOT波蘭航空（LOT Polish Airlines）：8.11
4. 阿提哈航空（Etihad Airways）、全日本空輸（All Nippon Airways）：8.09
6. 奧地利航空（Austrian Airlines）：8.07
7. 美國航空（American Airlines）：7.97
8. 中華航空（China Airlines）：7.92
9. 挪威優德魯航空（Widerøe）：7.89
10. 聯合航空（United Airlines）：7.88
2023年排行榜最低的前五間航空公司：
1. 突尼西亞航空（Tunisair）：4.12
2. 英國航空（British Airways）：5.03
3. 美國邊疆航空（Frontier Airlines）、土耳其飛馬航空（Pegasus Airlines）：5.18
5. 捷克航空（Czech Airlines）：5.20