【網購踩雷2】消費者拿出證據才退費　向生活市集申訴如抗戰

台北市1名上班族劉先生，在「生活市集」訂購15塊號稱比臉大的21盎司牛排，烤熟後發現牛排發出腥臭味，難以入口，但試圖跟業者退貨卻屢屢遭拒，最後找上消保官調解仍未果。主打免運宅配的生活市集，過去2年來幾乎年年都有退貨退費糾紛，甚至有消費者上網PO出不爽的經過，大吐苦水。

本刊調查，2019年5月中1名女子團購馬桶清潔劑，訂了4箱卻只來3箱，向客服反映「缺件」，等了幾天客服卻回覆「廠商說沒有缺件」，該消費者要求不補件就退費，業者還是堅稱沒錯，最後氣得她調大樓監視器畫面，證明貨運只送來3箱貨，業者知道有監視器畫面後隨即補寄，而她也將此經歷PO在PTT上提醒網友們多小心。

另外，2018年8月消基會接到1名王小姐指，在生活市集網購吸塵器，打開包裝發現電線長度受限不好用，在未打開開關的狀況下欲退貨，但平台以及業者皆不予回應，消基會甚至發現生活市集居然無處理申訴的窗口。

同樣在2018年8月，一名輔大學生自述在生活市集買了水冷扇，但收到後發現跟網頁上照片不一樣，乾脆退貨，沒想到客服卻通知他廠商檢定遭退貨的水冷扇被使用過，所以不能退費。所幸這名學生退貨前自保拍照證明，最後據理力爭才順利退費成功。