中低收入津貼遭取消沒事先告知...8旬翁怨「沒同理心」　新北市社會局回應了

年近8旬王老先生2012年起申請中低收入老人生活津貼，去年9月，王辦理戶籍異動，社會局重新審查，以全家資產超標為由，取消資格。王氣憤地說，最起碼應事先告知，社會局承辦人員屢用輕視口吻回覆：「我們是救濟你，為何要告知？不然你去行政法院提告。」對此，社會局指出，已清楚向申請人說明未能發放津貼原因，均依規定執行。

王老先生的戶籍原設在永和戶政事務所，他從2012年起，向社會局申請中低收入老人生活津貼，通過審核，列冊中低收入老人1.5倍，每月可領生活津貼7759元，但每年需複查資格。去年9月15日，王將戶籍遷入妻子與大女兒的永和戶籍地，因變更戶籍，社會局重新審查資格，以「全家動產及不動產皆已超標」為由，自去年10月起，取消他的津貼資格。

王老先生說，多次赴郵局提領津貼卻撲空，查詢後得知遭社會局取消資格，於是詢問永和區公所及社會局，均得到相同的回覆。「即使資格被取消，最起碼應事先告知，而不是任由申請人不知不覺。」

最讓王老先生氣憤的是，社會局老人福利科陳股長態度冷漠，屢用輕視口氣回覆：「我們是救濟你，為何要告知？不然你去行政法院提告。」王說，公務員應具同理心，盡力協助民眾解決問題，而非說風涼話。

社會局回覆的公文指出，「臺端戶籍遷徙後，家庭應列計人口包含臺端、配偶、長女、三女、三女婿等5人。經重新審核全家人口之資產，臺端全家動產及不動產皆已超標。」

根據「中低收入老人生活津貼發給辦法」規定，王老先生戶籍遷徙前，家庭列計人口僅王本人、配偶、未婚長女等3人，已婚次女、三女未同戶未列計。戶籍遷徙後，家庭列計人口除原先3人外，還增加次女及三女2人。

對此，社會局說明，2023年9月王先生遷戶籍與家屬同戶，戶籍異動後，戶內應計家庭人口增加，家庭所得提高而超過該津貼補助標準。關於王先生反映津貼遭取消過程，已向他清楚說明未能發放津貼原因，均依規定執行。社會局秉持親切待民精神，盡心為民服務，會持續提醒及加強各同仁以耐心傾聽、詳細解說態度，提供更好的服務。