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唐吉訶德西門店爆扭蛋「藏籤」 協力商TENGA:每位消費者都可兌換最大賞

日本知名百貨唐吉訶德西門店疑似「藏籤」,台北市政府消保官今至爭議門市稽查。(圖/法務局提供)

日本知名百貨唐吉訶德DON DON DONKI和情趣用品品牌TENGA合作活動被爆「藏籤」,有網友爆料在西門店的情趣用品區為抽到大獎「TENGA FLIP ORB」,把最後6顆扭蛋全包,結果竟沒有大獎籤,質疑被詐欺。針對這樣的情況,TENGA13日晚間發布聲明,面對消費者現在對該公司產生不信任感,決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」,民眾可依照消費證明至唐吉訶德西門店兌換。

針對唐吉訶德西門店發生「藏籤」爭議,台北市法務局消保官13日下午會同市警局、商業處到現場稽查,並請業者說明及提供相關資料。據北市消保官陳盈全表示,唐吉訶德西門店就銷售扭蛋部分,總共有5月4日、5月8日兩波,各自99顆扭蛋銷售,對於消費者權益補償措施,唐吉訶德與TENGA正在研擬相關補償措施,預計在傍晚會公告作為。

日商典雅東京股份有限公司台灣分公司(以下簡稱TENGA)13日晚間發布聲明指出,這次唐吉訶德西門店的扭蛋活動,第一波(5月4日至5月6日)活動獎項皆全數兌換領取完畢,因活動效益很好,雙方決議繼續進行第二波扭蛋活動(5月8日至5月11日事件截止)。

TENGA提及,此次活動雙方皆完成活動相關商品點交及確認無誤,雙方也皆按照流程操作,但因現場在活動流程上溝通有誤,加上店舖人員和主管的疏忽及對應溝通不當,讓消費者現在對敝司產生疑慮和不信任感,對此深感抱歉,並再次聲明扭蛋商品及相關物品的點交均已確認完畢。

TENGA指出,目前敝司基於保護消費者權益及維護活動公平性,雙方決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」,消費者皆可憑消費證明至唐吉訶德西門店兌換。最後,對於此次造成消費者及社會大眾造成的困擾,敝司也責無旁貸概括承受,後續也一定會負起企業責任,加強員工內部訓練及保障員工相關工作權益。

稍早,有網友在個人臉書發文指控,他和友人11日晚間前往唐吉訶德西門店消費,逛到店內情趣用品專區時,發現扭蛋機大獎還在,眾人一時興起連轉3、4次,但都只有小獎,當逛完一輪再回情趣用品區,扭蛋機內只剩6顆扭蛋,且大獎依舊還在,於是直接表示要包下剩餘6顆。

沒想到,他轉出6顆扭蛋後,居然連一個大獎也沒有!急忙詢問店員後,對方才開始翻找獎品櫃「從後面拿出了大獎那顆扭蛋」,店員並轉述主管說法表示,「如果一開始就把大獎放進去,被抽走後就沒人要抽了」,也就是說,業者從頭到尾都沒有把大獎擺進去。

眾人聞言立刻和店員激烈溝通,終於等到第一名主管出面,對方聲稱可能是因為「疏失」所以搞錯獎單,邊說還邊掏出證據證明「獎單」真的有大獎。只不過,主管又說,他們抽完全部扭蛋,大獎確實屬於他們,所以他們可以「再花兩顆扭蛋的錢,把大獎跟最後獎帶回家」。

對於這位主管說法讓眾人傻眼,主管還表示,「這個板子上的數字,廠商(指情趣用品商Tenga)的疏失印錯了,我們收到的扭蛋殼只有99顆」,因此就把獎單上其中一個數字擅自用原子筆改掉。網友質疑主管說詞反覆,但對方卻說「這你們的權利,400元帶走,你們到底要不要」?

這位主管火上澆油,被視為想強逼付錢,否則不能帶走2個大獎(指大獎和最後獎)。事件鬧得一發不可收拾,最後店長終於出面處理,第一時間就坦承疏失,且不須網友額外付錢帶走兩個大獎。