民眾為丟垃圾與清潔隊員爆衝突　新北近3年3件判決確定

少數民眾未依規定丟垃圾，與清潔隊員爆發衝突事件不時登上新聞版面。新北市環保局表示，衝突發生時，清潔隊員會盡量於事發當下化解，偶有情節嚴重者，如對隊員動粗、言語暴力不肯罷休、影響公務者，環保局均會維護同仁執勤安全並保障權益提告，近3年涉妨害公務等情形的相關案件且經法院判決確定者共3件。

環保局指出，常見的衝突起因包括民眾隨意拋丟垃圾或資收物導致隊員受傷、清潔隊員拒絕民眾所提出無理要求及取締民眾違規丟垃圾。在收運現場，當民眾未符合收運規定被拒收時，部分民眾會因此突然暴怒，甚至有攻擊行為，另民眾若感受清潔隊員服務態度不夠友善，也可能有衝突情況產生。

環保局說，收運過程中，垃圾響鈴及周遭人車聲音駁雜，清潔隊員要應對眾多民眾所交付的垃圾，同時也要維護民眾安全，難免講話較大聲或須大聲喝止，也無法一一給予微笑，並非刻意不友善或大小聲，也請民眾多多體諒。

環保局每年會採購密錄器，提供區隊垃圾收運同仁及稽查員使用，另各區清潔隊均有訓練隊員溝通技巧，使清潔隊員瞭解在不同情境下與民眾的應對方式；亦於每日勤前教育提醒隊員在勤務中盡量避免與民眾發生衝突，如有涉及人身安全危害，亦應盡速閃避並通報警方及隊部。

如清潔隊員被民眾辱罵或毆打，若涉及同仁人身安全上的危害，環保局會提告妨害公務，並提供法律協助，以捍衛同仁及環保局權益。查證後如確認同仁有所疏失，則將先內部教育訓練，要求同仁立即改正；若其中涉有違反工作規則部分則予以懲處；倘同仁遲仍無法改正，則評估調整職務處置，並視其不適任程度納入年終考核評量。