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亡夫近60萬存款「離奇消失」?銀行調查揭真相:對責任人嚴肅處理

(示意圖/翻攝自photoAC)

大陸網路上近日出現關於中國農業銀行平利縣支行(下稱農行平利縣支行)一起涉及已故存款人諶先生存款「離奇消失」的傳聞,引發了社會廣泛關注。針對此事,農行平利縣支行迅速反應,及時啟動核查程序,並於6月29日正式發布了情況說明,澄清了相關事實。

據了解,該傳聞始於部分網友在網路平台上發布的關於諶先生存款「離奇消失」貼文。諶先生於2018年4月去世,生前在農行平利縣支行開立了一個卡摺合一的銀行帳戶。據農行平利縣支行提供的核查結果,諶先生的帳戶自2005年4月開戶後,一直使用銀行卡進行交易,直至2018年6月,帳戶餘額為零。然而,由於與該帳戶關聯的存摺未能及時補登存取流水,存摺上顯示的餘額仍為開卡折當日的存款數額,即人民幣13萬3900元(約新台幣59.9萬元)。

2020年12月,諶先生的妻子鄧女前往農行平利縣支行營業部,辦理已故存款人存款查詢業務。過程中,櫃檯員工查詢時誤將存摺顯示餘額當作帳戶可用餘額,向客戶開立了寫有餘額的《存款查詢情況告知書》,並告知鄧女需辦理遺產繼承權公證手續方可取出款項。此失誤給鄧女帶來誤解,也為其後續辦理繼承手續增添了諸多不便。

農行平利縣支行發現失誤後,立即與鄧女取得了聯繫,並詳細解釋了相關情況。鄧女在了解事實真相後,對農行的解釋表示理解,並對農行的態度和處理方式表示滿意。同時,農行平利縣支行也向鄧女表達了深深的歉意,並承諾將按照相關規定對責任人進行嚴肅處理。

農行平利縣支行相關負責人介紹,該行已對涉事員工進行了嚴肅批評和教育,並將按照內部規定對其進行相應處理。同時,該行將進一步加強員工業務培訓,提高臨櫃人員的業務水平和服務質量,確保類似問題不再發生。

此事也引發了社會對銀行服務質量和客戶權益保護的廣泛關注。對此,農行平利縣支行表示,將積極採納社會各界的意見和建議,不斷提升服務水平和客戶滿意度。同時,該行也將加強與客戶的溝通與交流,及時解答客戶的疑問和困惑,確保客戶的合法權益得到充分保障。