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歌詩達莎倫娜號百名旅客拒下船 旅客提4大訴求

船公司代表與旅客在船上大廳溝通。(圖/翻攝照片)

歌詩達郵輪莎倫娜號21日從基隆港出發,開往日本沖繩5日遊,但因為凱米颱風來襲,變更行程3次,最後轉靠高雄港,雖然船公司有提補償方案,依舊引發旅客不滿,24日上午停靠高雄港旅運中心,多達百名旅客不願下船,最後由航港局等單位上船協調,旅客提4大訴求,才達成協議。

歌詩達莎倫娜號原訂於7月21日至25日從基隆至石垣島、那霸再回基隆,載運旅客3389人,因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸,原訂5天縮短至4天,因應颱風動向並變更為高雄港,24日上午7時靠泊高雄港。

船方原已承諾提供旅客團費退1天團費及100美元抵用金等補償方案,但有部分旅客覺得權益受損,約有167位旅客遲遲不願下船,航港局緊急會同相關單位登船與4名旅客代表協商。

航港局表示,旅客反映訴求包括團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變、此次從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼,以及由歌詩達公司於兩周內主動召集13家旅行社針對此事召開會議,最後郵船公司與旅客代表協調並簽署離船協議書,旅客才依序下船。航港局說,後續將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理,保障消費者合理權益。