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颱風天照常營業…陳耀訓拒改單「不提供退款」 消保官說話了

陳耀訓・麵包埠宣布颱風天照常營業,要求消費者按時取貨,否則視同放棄且不予退款。(圖/翻攝自陳耀訓·麵包埠Yoshi Bakery臉書)

陳耀訓・麵包埠販售的蛋黃酥被封為「蛋黃酥界愛馬仕」,常常開賣1分鐘就秒殺,相當熱門。不過由於最近凱米颱風來襲,撞上取貨日,業者卻不允許取消或更改訂單,引發軒然大波。對此,消保官也說話了。

由於凱米颱風影響,全台許多縣市都停班停課,「陳耀訓・麵包埠」卻表示,蛋黃酥僅願保留到隔日下午4點領取,若仍未取貨,視同放棄且不提供退款服務。

消息惹來大批網友怒火,砲轟:「這樣嚴重的颱風竟然還要營業真是不可思議」、「這家店無視颱風人民安全,真的是賣的很大牌」、「颱風是不可控的因素…應該有更好的配套措施才是」。

消保官接獲消費者申訴。(圖/翻攝自陳耀訓·麵包埠Yoshi Bakery臉書)

對此,北市簡任消保官龔千雅指出,截至今(25日)上午10點,已接獲3件消費者申訴,分別為高市1件、北市2件。消費者若因颱風,擔憂人身安全而無法如期前往取貨,屬不可歸責於消費者之情形。業者自訂「若隔日仍未取貨,視同放棄」,等同要求消費者拿生命身體對賭,未考量消費者人身安全。

龔千雅建議業者彈性提供替代方案,例如開放全額退費、或代為保管蛋黃酥供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨等,供消費者選擇,友善維護消費者之生命身體安全。若消費者訂單遭取消,可向各縣市政府提出消費爭議申訴。