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花蓮住宿補助「名額已滿」被取消…民眾氣炸投訴 觀光署要查了

花蓮經濟重創,觀光署祭出補助希望能振興觀光。(圖/Booking.com提供)

花蓮接連受到強震、颱風衝擊,重創觀光經濟,觀光署祭出住宿補助每房最高1000元,但有民眾訂房想申請補助,事後卻被告知「補助額度超出限制」,氣得上網抱怨。對此,觀光署將釐清民宿是否有超賣,或實際房間數登記不符情形。

一名女網友在《Dcard》論壇投訴,7月的時候衝著花蓮旅遊補助去玩,發現在旅遊電商訂還可以獲得500元的加碼,於是訂了2個晚上,第1天的補助很順利在第3天早上收到通知郵件,但第2天補助卻沒過,也沒有任何理由和解釋,因為當下時間比較晚,決定隔天再致電客服了解,正常說應該可以得到補助,「客服也只是說,會幫我了解狀況,,也建議我再填一次補助申請表單」。

女網友來來回回寄信、打電話給客服,最後得到的答案是「入住的民宿補助名額已滿,因此無法得到補助」,讓她相當不滿,不解訂房網站完全沒有標示相關名額限制,消費者根本無從得知自己預定的民宿或飯店補助是否滿了。

有民眾訂住宿想去花蓮旅遊,卻發現補助已經滿了。(圖/報系資料照)

事後女網友直接打去觀光署,將自己的訴求劈哩啪啦說了一頓,隔一周才接到回電,觀光署表示民宿疑似有違規行為,報少房間但是多收人,並表示會和花蓮縣政府告知,拔除該商家的補助資格。

對此觀光署說明,依振興花蓮震後獎勵旅遊個別旅客住宿優惠活動規定,「旅宿業者報名時須切結遵守本活動規定,經花蓮縣或台東縣政府審核通過後,再公布於活動專區,始具備參加活動資格」;「旅宿業者申請旅客入住當日獎助之房間數,不得逾其合法登記房間數,違者將依發展觀光條例規定查處」。

觀光署表示,民眾入住花蓮旅宿卻無法申請住宿優惠折抵,已函請花蓮縣政府依「發展觀光條例」及旅宿業相關法規,釐清查處旅宿是否有違規情形,並研議後續相關處理方式。