日本旅遊1級警示／退團違約金2千變1.6萬？都是因為「包機」

更新內容：2/15 下午3：08「謝先生之後再來電本刊說，他根據記者轉達消保官提供的建議，請旅行社提出相關支付單據，而旅行社考慮後則回覆說改依合約條款，索取賠償旅遊費用5%的2千多元違約金即可。」本案雙方和解。

目前指揮中心宣布「日本旅遊警示」提升為一級後，引發許多民眾打電話到旅行社辦退團。一位謝先生今（15）日上午近中午告訴本刊記者，他幫母親取消4月1日出團飛日本行程，依合約應該是扣2千多元的違約金，「承辦人員說是『包機團』，已經支付了許多費用，所以要改扣1.6萬。」嚇得民眾趕緊請求消保官協助。

新北市主任消保官王治宇表示，目前日本航班正常，民眾解約屬於「任意解約」事項，依合約第13條規定「旅遊開始前第41日以前解除契約者，賠償旅遊費用5%」，但這該條款後面有一條「但書」，就是「旅行社如果能證明其所受損害超過前項標準者，得就其實際損害請求賠償」。

王治宇進一步解釋說，旅行社還須提出「實際損害證明，才能依單據所列損害總額，請求旅客賠償」。也就是說，旅行社如果已經先支付日本當地旅遊觀光業者的旅館、餐廳、遊樂區等入場券、遊覽車等部分費用，且無法獲對方退款情況之下，旅行社確實也是受到損害，因此就須提出相關單據證明，請求旅客補償。

謝先生得知後無奈地說，「我岳父母也是4月團，人家就依照5%，但不知道是不是包機」，「包機是旅行社為了招攬客人做的，要客人付全部的費用風險，會不會不太公平？」，「旅行社怕訂不到，要先付款，那13條這種有什麼用」。