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三峽火化場搞烏龍!差點「捧錯親人」骨灰進塔

三峽火化場發生烏龍事件。(圖/劉美芳服務處提供)

新北市三峽昇華園火化場近日發生大烏龍,16日有2具往生者的骨灰因操作疏失被搞混,而家屬在準備安葬時才發現問題,隨即向民代投訴。對此,新北市議員劉美芳呼籲民政單位檢討懲處,並確保不再發生類似事件,以避免造成二次傷害。

新北市議員劉美芳服務處於16日下午接獲一名林姓男子的陳情。他表示,告別式當天,約在11時40分抵達三峽火化場進行火化。火葬場人員告知他們可以先用餐,約一個半小時後再回來,但不到一小時就接到通知,讓他們可以回來撿骨,當時林男覺得速度太快,但依然前往撿拾骨灰。不料,在完成撿骨儀式、準備將母親的骨灰帶往納骨塔時,他卻在車上接到火葬場的電話,要求他們將骨灰返回火化場。

更令人匪夷的是,回到火化場後,火葬場人員隨後取走已放入骨灰罈的骨灰,卻要求林男一家在車上等候,等了半小時,才得知骨灰被錯置。原來在林母火化前,有另一位張姓老先生也在進行火化,而張老先生的家人已在火化場等候了兩小時卻未收到任何通知。詢問火葬場人員時,對方僅回應「一切依照流程進行」。直到火葬場人員意識到兩具遺體火化時間的問題。

針對這起烏龍事件,劉美芳服務處隨即派員前往現場並聯繫相關單位,嚴正呼籲必須檢討作業流程,對相關工作人員進行懲處。同時,服務處也將協助家屬妥善處理後續事宜,並確保不再發生類似事件,以避免對家屬造成二次傷害。

新北市殯葬處表示,對於程序上的疏失,已第一時間通知家屬並致歉,並立即展開檢討,以嚴格要求現場工作人員在每個環節必須確實執行,並於17日啟動雙重檢核機制避免未來再度發生錯置的情形。殯葬處說,對於家屬的困擾感到抱歉,將負起全部責任,協助並配合後續事宜,確保事件能圓滿解決,同時相關工作人員也將受到懲處。