【全台清潔龍頭5】做清潔還要學電腦？智慧派工防堵摸魚、口誤

威合威務是全台最大的後勤管理公司，3成客戶是科技大廠、7成是醫療院所，員工數5千多人，除了靠清潔服務及管理勝出，更大的祕密武器是「智慧派工」。

陳嬿宇進一步解釋，後勤外包項目除了清潔，還有文件、檢體與病人等傳送服務，2014年從國外引進「傳送管理服務系統」（UETrackTM Portering），護理部用電腦派工，傳送員看手機接單，任務送達指定地點要掃QR code，代替傳統簽名，以便紀錄追蹤，「這套系統在動線最複雜的台大醫院成功實施後，其他醫院馬上跟進。」

陳嬿宇強調，醫院護理部的派工向來又多又急，早年用對講機或電話派工，有些員工會在電梯內或死角處收訊不好等理由想辦法不接電話偷懶，「智慧派工」後，所有工作進度、數量、效率一目了然，「智慧派工」可以計算KPI（關鍵績效指標），讓力人運用更有效率。

客戶之一的台北醫學大學事務員許瓊方表示，「威合威務近年導入智慧派工系統後，不像以往講電話派工容易口誤，不用再追問傳送員何時會來？看電腦就知道派送進度，便利