【行車多保障情報】汽機車車主必知的這號人物「車險理賠人員」

深耕台灣老字號的旺旺友聯產險擁有為數可觀的汽機車車主保戶群，在業界口碑頗佳，打造這塊金字招牌背後是這一群遍佈全台的車險理賠服務團隊，其中資深理賠盧奕翔(以下簡稱小盧)理賠資歷超過15年，每天工作包含聯繫協調和解、搜集追蹤整理相關單據、判定責任歸屬還有查核相關損失作理賠金額核定，工作內容相當繁瑣，每個環節都要謹慎以對！小盧說『將心比心，發生車禍誰都不願意，多一分仔細和確實，就可以避免兩造雙方不必要的爭端與衝突，在情理以內維護保戶權益甚或對方，讓案件圓滿落幕！』

理賠人員需要高EQ日常真的很超人

旺旺友聯車險理賠員幾乎每天都要外出，很燒體力，因為交涉的對象來自四面八方，且事故有時慘不忍睹，當事人情緒可能較為激動，處理相當費神，因此細心、熱心、耐心也成為理賠員的首要條件。新進人員需要長時間的培訓，平均3-6個月才能自己勘車，6-12個月才能獨立參與和解會，期間也要持續的加強自己對各種最新車款架構技術的知識，並從不同的案件中累積經驗。小盧記得剛獨立時，接手一個案件，保戶阿強(化名)跟自己年紀差不多大，他騎車轉彎時因為趕時間沒放慢速度而撞到一個老先生，雖然不嚴重，但對方還是住院檢查了三天，阿強因為工作忙、也剛好媽媽有幫他保第三人責人險的關係，所以天真的阿強以為所有事情都交給保險公司來處理就好，結果引發老先生家人不滿，覺得阿強對傷者完全不聞不問，揚言要提告，嚇得阿強立刻求助小盧！小盧建議阿強不管對錯，拿出誠心就對了，他也正在依據初判表和警方記錄釐清查勘相關責任，請阿強一定要積極配合，阿強在他的陪同下，拎著一盒蘋果去老先生的家裡誠心鞠躬道歉，因為老先生也有突然衝出來導致部分過失，加上阿強也真心誠意的道歉，後續也圓滿結案！小盧說，他每件賠案都當作是自己的親友在處理，站在當事人的立場於合理範圍內儘量幫忙。結案後小盧與阿強持續都有聯絡，阿強現在是竹科工程師，每天開車上班，後輩遇到車禍事件也會力勸一定要積極面對！感覺那次事件也讓他記取教訓了。

發生車禍，請積極找車險理賠員協助

產險公司的理賠和業務工作內容完全不同，車主發生車禍意外後，事發第一時間雖然找的是業務，但業務只提供基本服務，實際處理車禍事件的，除了報案找警方外，有保第三人責任險和車體險的事主可以請求保險公司提供車險理賠員協助，這個角色將承擔起車禍發生後接下來所有查勘賠償協調的重責大任，協助保戶和對方出險應備齊的基本文件及協助參與調解會或法院開庭！

小盧想起之前發生過保戶發生自撞，事發當下沒報案找理賠協助的案例。保戶小陳於深夜外出，卻因視線不佳發生自撞，而小陳認為有保險，且因為事發當下並身體無大礙，便無報警。直到隔天早上發現身體不適，同時查看發現車子有明顯擦撞痕跡，小陳才急急忙忙打給保險公司求助，小盧建議他還是先去警局備案，並陪同小陳再回事發現場做拍照搜證比對，小盧說：「雖然剛開始無法確認是否能理賠，但能幫助保戶的還是要盡力試試！」原本擔心無法獲得理賠的小陳，幸好有小盧幫助，事後釐清案件後仍取得理賠。小盧也呼籲各位就算發生車禍當下並無發生重大事故，還是盡量先報案再找保險理賠協助，免得事後發現問題後悔也來不及。

協調會有時就像電影劇情充滿肅殺氣氛

理賠人員常要到各個協調會協助保戶調解，以提前達成共識和解，避免冗長的訴訟過程。小盧形容協調會時充滿肅殺氣氛，理賠員要思路清晰理直氣壯才能完成協調。過去車禍造成的擦傷或是挫傷的賠償金大約數千元即可達成和解，但因現在網路發達，很多鄉民提供很多似是而非的觀念讓人混淆，導致很多當事人提出非理性的理賠要求。有時對方無法獲得想要的理賠金額，便找民意代表或地方人士來強壓保戶，因此如何站在保戶立場，在情理法中取得最佳平衡，往往花費理賠員很多心力。一般來說，車禍如果是單純車撞傷等財物損失，約45個工作天就能解決，如果造成駕駛或是乘客傷亡，理賠時間就會拉長到60天以上，小盧印象深刻是有一件理賠案因協調不成，雙方進入司法程序，打官司3、4年直到法院最後判決才結案。

理賠服務就是持續增加自己的能量

小盧說跟一般業務或行政工作比起來，真的是比較操，但累積出一個冷靜和獨當一面的自己。一路走來仍持續成長！他很慶幸自己能夠堅持下去，得到很多保戶信任以致得以結案，也因見識世面較廣，比同齡朋友在看待事情時更成熟且更具同理心，更能體會平淡安穩的可貴性。

關於汽車保險

資料來源:旺旺友聯產險