免費的最貴2／EZWay花兩年試辦　網友差評不斷怨被當白老鼠

財政部關務署規範於進口跨境網購包裹，報關業者應取得進口人報關委任文件為簡化委任文件程序，民眾可透過「EZWay易利委 APP」綁定個人身分資料完成實名認證，加速網購包裹通關時效；然而，自實名制上路至今已三個月，近萬份評論中充斥一顆星的差評。負責開發的關貿網路股份有限公司（關貿）承攬眾多政府標案，該APP是由關務署委託建置的平台，並無編列經費，針對資安也無相關罰則規範，讓民眾質疑「免費的最貴」。

據了解，財政部關務署自今年5月起規範，民眾購買海外包裹未進行實名認證，僅首次可放行通關，第2次後未進行實名認證包裹將不受理通關，須補上委任書或補辦實名認證才可順利拿到包裹。

「EZWay易利委 APP」5月上路至今，關務署宣稱突破150萬人次下載，實則使用者差評不斷，以蘋果系統為例，共有七千多份評分，滿分五顆星中只獲得二點六顆，使用者差評不斷，像是APP時常要進行更新，一個月至少更新三次以上，非常擾民，根本把使用者當白老鼠；或是發生認證過後，收過貨卻被莫名註銷認證，重新審核的時間歷經一星期；也有民眾發現，APP僅顯示報關行而非出貨方，且包裹金額和品項都和購買時不同，只能盲目地按確認；更有民眾表示客服等待時間太長，無法真正有效反應問題。

本刊調查，關貿公司成立於1996年8月6日，前身是財政部貨物通關自動化規劃推行小組，也是財政部轉投資子公司；根據財政部108年公佈的投資或經營之其他事業營運及資金運用計畫書揭露，財政部持股約36%，為關貿最大的股東。同時，關貿也是這一波口罩實名制的重要網路後台，其他服務項目像是電子報稅系統、口罩預購系統、三倍振興券預購系統及藝FUN券登記查詢系統等。據查，關務署委託關貿建置EZWay APP，並無編列相關預算。

不過，民眾在EZWay APP註冊後留下姓名、身分證號碼及電話等個資，針對消費者資安保障，註冊時的「個資宣告」雖顯示受關稅法保護，但因為財政部未與關貿簽約，並無相關咎責處置；然而，對照同樣由關貿承攬的電子申報繳稅系統，其中對資安及責任則訂定嚴格規範，並遵照「行政院及所屬各機關資訊安全管理規範」、「行政院及所屬各機關資訊安全管理要點」等相關規定辦理。包括防止系統對外網站內容遭竄改、入侵、病毒感染或被利用作為其他用途等。

針對個資及資安，報稅系統也制定相關處罰規則，像是計罰點數，並依得標金額比例賠償。以報稅系統當機為例，2017年5月報稅首日，線上報稅系統因關貿的設定問題導致大當機將近6小時，為此，財政部依標案金額的5%向關貿求償，當時標案金額為4545萬元，因此關貿需賠償227.25萬元。

對此，關務署官員表示，該APP僅作為報關委任平台，除了幫報關行節省紙本委任程序，也為消費者的個資多一層把關，關貿負責民眾的電子文件保存及平台營運，因此，萬一發生資安外洩問題，關貿是中間業者，應依個資法向消費者負責，消費者可依法向關貿求償。

立委江永昌則指出，關貿並非第一次承接政府工程，這次財政部關務署宣稱關貿因應海關法規鬆綁自行投資開發建置，並未花到公帑，但這若是用資安做為代價，財政部未免太輕忽免費最貴的風險！