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雙11電商5大決勝關鍵 便宜、回饋、商品齊全、物流速度、介面好用

網路購物消費者愈來愈重視物流配送的速度。(圖/YouTube截圖)

電商近年發展蓬勃,適逢雙11檔期,什麼原因才是吸引消費者選擇電商的關鍵,資策會產業情報研究所(MIC)針對「雙11網友網購意向」向2,500位網友進行網路調查,其中價格還是最關鍵的因素,而物流的速度也愈來愈快受到重視。

調查顯示,網友選取購物平台的前5大因素,依序為「價格便宜(60.6%)」、「商品種類齊全(39.1%)」、「網路購物金回饋(34.8%)」、「物流配送快速(30%)」與「平台介面好用度(20.1%)」,其中,物流配送較2019年上升近5%,購物金回饋比例雖略微下降,仍為選擇平台的重要因素。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示,須注意「商品種類齊全」較2019年比例上升10.6%,排名從第3名上升至第2名,反映出消費者對於商品種類重視度有所提升,網購型態逐漸朝向一站式購足生活所需的方向發展,建議業者掌握「價格」、「種類」與「回饋」3大原則,優化物流配送與介面操作,提升消費者使用頻率,進而強化忠誠度。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示優化物流配送與介面操作,可以提升消費者使用頻率,進而強化忠誠度。(圖/策會MIC)

資策會MIC調查顯示,「免運活動(58%)」仍然是最為吸引消費者的促銷手段,其他促銷活動吸引力排名依序為「銀行信用卡優惠(40.8%)」、「與雙11有關的諧音促銷(32%)」、「網路限量/特惠/首賣活動(28.5%)」與「滿額贈購物金(26.9%)」。其中,「免運活動」比例較2019年上升11.2%,「網路限量/特惠/首賣商品」則比例下降7%,男性消費者更在乎銀行信用卡優惠,而女性則更注重免運活動。

產業分析師陳冠文提出兩大觀察,一為消費者網購頻率持續提升,且更加習慣「想買就買」、不用湊滿額也能享有免運的服務模式;二是消費者已開始習慣各種電商購物節的特價促銷活動,因此對特惠活動刺激有感度呈現下降趨勢。

前五大網友購物品項依序為「3C家電(33.4%)」、「日常用品(29.4%)」、「服飾配件(18.1%)」、「食品保健(15.3%)」與「美容保養(14.6%)」,其中,日常用品比例相較2019年微幅上漲3.5%,「食品保健」在疫情帶動下比例上升6.8%,名次上取代了2019年第5名「餐飲票券」。