38家網路口碑品牌出爐　創造共感價值是關鍵

隨著網路成為生活中重要的元素，網路聲量與口碑也成為許多人對品牌、事件及資訊等的參考，今年更在疫情衝擊改變實體消費的環境下，更讓產業轉型成為課題，由《網路溫度計》調查今年上半年餐飲、休閒生活及宅經濟3大產業，在1,137家品牌中評選出38個品牌成為2020第3屆網路口碑之星。

《網路溫度計》統計今年上半年1,137家品牌中，依據網路討論之網路聲量、正負評比，並加入地點評論之評論數量與星等評分，綜合評比出口碑影響力排名，分別頒發「策略卓越獎」、「傑出人氣獎」、「領航創新獎」3項大獎，包括手搖飲、連鎖咖啡店、連鎖飯店、百貨商場、網購、觀光工廠、銀行數位帳戶、主題樂園及宅配等共38家入選。

大數據營運長林慧珍表示，新冠肺炎疫情之下宅經濟成為新常態產業，觀察網路聲量組成，可以發現社群為主要來源，其中又以IG、臉書是年輕人主要意見來源。品牌除了重視自己粉專與合作網紅的評價，也要注意這些年輕人喜愛分享意見的頻道。

另外，在顧客轉型的過程中，品牌不只要看見消費者的需求在哪，也要以人為核心思考，從中創造出增進體驗溫度的服務。林慧珍舉例台泥翻轉品牌印象的故事，透過結合在地原住民文化、環保生態復育的工程，逆勢打造出一座網紅打卡園區，吸引許多人來此遊玩之餘，也留下不少正面地點評價，成為此次得獎關鍵。

林慧珍提醒，品牌要創造共感價值體驗，從廣度、溫度、深度3大面向延伸，數位轉型的過程是不可避免的浪潮，不能忽略人性與溫度的部分，唯有找到消費者的痛點，才能提供有感的體驗服務。