綜合零售、3C家電、服飾3類拿下國人網購零售前3名　4關鍵搶攻消費者心占率

2020年疫情大幅促進了網路消費的行為，根據經濟部的統計2020年網路銷售金額達3,418億元，其中各零售產業的網路銷售分佈，綜合零售（超商／超市／百貨／量販）、3C家電業、服飾是國人零售網購銷售冠軍，以成長率來看，藥品化粧品、綜合零售皆雙雙有40％的高成長，網購電商已成為各大零售業不可忽略的新戰場。

大數據最新2021年第2季研究報告指出，審視新零售產業現況，看到多型態市場轉移、新的消費週期縮短與快速的虛實整合，帶動了整體零售業網路銷售金額逐年成長，2020年網路銷售金額就達到3,418億元，統計網路銷售金額之於全通路的網路銷售滲透率，在2020年第4季時已達到9.5％，由此可以看到消費者購買行為已從傳統實體門市轉移至電商平台。

進一步分析，各零售產業的網路銷售分佈，綜合零售是網路銷售主要的產業，由於去年在疫情下蓬勃發展的超市及量販通路拓展大規模的網路銷售服務，致使網路銷售金額迅速成長。綜合零售加上3C家電業及服飾零售，3大業種占網路總銷售市場的54％。值得一提的是，藥品化粧品零售金額從2019年至2020年成長40％，為去年網路銷售金額成長率最高的產業。

大數據營運長林慧珍指出，掌握電商商機的行銷成功關鍵有四，包括第一：品牌社群直播具即時問答、互動體驗與真實呈現三大特性，品牌粉絲高黏著度往往能帶來聚眾效果與即效訂單轉換率。第二：遊戲化行銷引爆熱點，透過特定目的遊戲設定強化消費者印象帶動口碑。第三：話題行銷創造聲量高峰，操作議題跟上時事爆紅潮流，社群經營搶搭話題行銷。第四：網紅導購驅動消費者購買慾望，瞭解目標群眾進行分眾行銷。

大數據根據台灣本土電商PChome及momo去年財報資訊，2家業者在去年十一月共創141億元電商商機的「雙11購物節」為例，進行KEYPO大數據分析，可以看到近四年期間「雙11購物節」為年度電商購物節重點節慶，更於去年網路主文聲量超過總年度7成佔比，而後興起雙12、618與女王節等購物節慶的網路聲量更以每年倍數成長。可將其劃分為累積期、預熱期、爆發期與保溫期4個階段，聲量集中於預熱期祭出的首波早鳥優惠吸引消費、擴大流量，與透過大量商品促銷與分眾行銷創造聲量超高峰的爆發期。