雙北升至三級警戒！國旅紛紛取消退團　觀光局、大眾運輸退費準則一次看

國內疫情嚴峻，今日暴增180例本土確診，中央流行疫情指揮中心今日宣布，自5月15日起至5月28日雙北升至三級防疫警戒，其餘周邊縣市為二級，呼籲民眾避免不必要移動。雙北原訂要到外縣市或離島旅遊之旅客紛紛退團，團費應扣除必要費用後，其餘團費退還給旅客，不須付違約金。大眾運輸也可退票，免收手續費。

受疫情爆發、升級警戒影響，有雙北旅客原定近日要出團至澎湖和馬祖等離島地區旅遊，也面臨取消出團退費問題。觀光局對此表示，根據《國內旅遊定型化契約》，因有不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。旅行社應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之全部必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲方。

根據《蘋果新聞網》報導，雄獅旅遊14日也宣布，取消北北基、桃園和宜蘭等行程並全額退費，另外，為保障旅客健康及安全，取消5月15日至6月8日所有本島及離島之團體行程，旅客退費除扣除已產生之實際成本費用外，不會收取其他費用。

至於已出發的團體旅客，雄獅旅遊表示，秉持防疫優先的最高原則，嚴格施行實名制、量測體溫、戴口罩等規定，並加強消毒與衛教措施，同時調整行程內容避免群聚，用餐則以個人套餐為主。雄獅旅遊強調，後續將視疫情發展狀況，配合中央流行疫情指揮中心政策滾動式調整因應。

燦星旅遊14日也宣布即日起至6月8日止，全面取消台北市、新北市、基隆市、桃園市、宜蘭縣、新竹市等北台灣6縣市為「旅遊目的地」之團體行程，並接受旅客全額退費或改期。

易遊網則在今日宣布，因應疫情警戒升級，考量旅客健康為首要原則，購買6月8日(含)前出發/入住且尚未出發之商品，包含台灣訂房、環島之星、郵輪式列車、高鐵假期、巴士旅遊、票券當地遊等，全商品將優於旅遊定型化契約，皆可免費取消，全額退款不收手續費。如於易遊網訂購國內外機票及航空旅遊相關商品(含離島)，將依各家航空公司退改規定辦理，以航空公司實際產生費用收取，易遊網則不收取手續費。如無指定使用日/出發日之票券商品，不適用上述辦法。

旅遊網站KKday今下午也宣布，全力配合政府規範，並以消費者防疫安全為最高原則，旅客若因為疫情導致行程變動，透過KKday App或網頁端聯繫客服，將協助旅客更改體驗日期，或辦理取消全額退費。

大眾運輸部分，統聯客運今日於官網公告，凡持於110年5月15日（含當日）以前購買之車票，於110年5月15日13:00起至統聯客運臨櫃辦理退票，免收退票手續費。

統聯客運指出，車票須於當日班次開車前30分鐘前往臨櫃辦理退票，已於110年5月15日13:00前辦理退票者，恕無法退還退票手續費。

台鐵局也提供「個人票及團體票退票措施」，只要持於「110年5月12日(含當日)以前購買至6月9日(含當日)」期間的個人票，若辦理退票免收手續費，退票期限依現行規定，需於當次車開車前辦理。已辦理退票者，得憑退票證明退還手續費。

高鐵公司則表示，即日起車站內付費候車區禁止飲食，車站大廳餐飲區將採實聯制，鼓勵外帶，旅客凡購買5/15到5/28之高鐵車票及各高鐵旅遊產品之車票，退票免收手續費，退票期限則依各產品規定辦理，詳細規定可參閱高鐵企業網站各產品票務規定。

民航局也表示，松山機場觀景台已經於今天中午12點關閉，暫停對外開放；明天清晨5點起，國際線與國內線管制門，將減少為進、出各保留一處，且採實聯制，進出人員需持通行證或QR 系統實名制登錄。並在今日協調各航空公司，今天下午4點起，於松山機場起降的航班，旅客於辦理退票時，免收手續費，配合指揮中心決策，此一措施暫訂執行至28日深夜24點止。