不顧用戶只顧追求利益　上千頁「臉書文件」揭露祖克柏「6大罪」

社群媒體龍頭臉書（Facebook）進行品牌重塑，28日正式改名為「Meta」，致力發展「元宇宙」（metaverse），開發擴增實鏡與虛擬實境軟硬體相關內容；不過外界質疑，臉書執行長馬克祖克柏（Mark Zuckerberg）此時丟出品牌重塑大事件，是為了分散大眾對於「臉書文件」（Facebook Papers）的注意力，渡過這個可說是臉書創立來最大的危機。

臉書近年來深陷公關危機，不僅政府對其加大審查力道，「吹哨人」前臉書員工弗朗西絲（FrancesHaugen）披露、被稱為「臉書文件」的上千頁前東家內部文件、研究、討論主題等，再再顯示臉書為了追求利益，放任仇恨、政治鬥爭和假新聞等內容在平台上充斥。

為檢視文件內容，包括「CNN」、《華爾街日報》等17家美國新聞機構組成聯盟，共同審視了文件內容，並在採訪數十位臉書前、現任員工後，整理出臉書的「6大罪狀」；根據「CNN」報導這「6大罪」分別如下：

傳播錯誤訊息

報導指出，臉書平台上流竄的錯誤訊息誤導了公眾，間接導致美國2020年總統大選後的一系列抗議活動；其中一份文件指出，臉書其實可以採取更多措施，已阻止相關暴力活動蔓延；一些臉書員工卻透露，公司並沒有及時採取相關作法，可能對發生的事情負有責任。

未能有效監管美國以外地區內容

「臉書文件」內提到，臉書在緬甸、阿富汗、印度等大部分地區、國家內，防止仇恨言論、錯誤訊息的能力無法如在美國、加拿大等國家，且存在差異，譬如儘管臉書的最大用戶群在印度，但該公司多年來一直沒有針對當地語言添加完善「仇恨言論篩選機制」，這意味著該國民眾上傳的內容大多不會經過審核。

人口販賣

文件指出臉書從2018年開始，就知道有人口販子使用平台進行人口販賣生意，雖然公司立即出手刪除某些貼文、標籤，希望藉此手段打擊人口販運現象，但並未起到明顯效果；臉書也承認，中東部分國家在「勞工保護」方面存在嚴重人權問題，內部研究也有發現此類現象，但至今仍未能完全有效打擊。

在國際上煽動暴力

內部文件顯示，臉書目前依靠第3方事實查核組織，對平台上內容進行審查、評估等，該組織結合人工智能（AI）與人工審核過濾錯誤訊息；但臉書知道目前的方式，其實不足以遏止煽動暴力的貼文在伊索比亞等「有風險的國家」蔓延；舉例而言，2018年緬甸危機發生後，聯合國批評了臉書在事件當中的作用，該公司也承認自己在防止助長流血事件方面做的還不夠。

對青少年影響

根據披露的文件顯示，臉書一直在努力擴大其年輕人受眾的規模，儘管內部研究早已表明，旗下平台「Instagram」可能會對青少年心理健康產生負面影響。《華爾街日報》先前就曾報導，臉書內部研究稱，平台讓1／3的少女對自己的身體形象產生負面想法、Instagram上有13.5%的少女使用者表示，該平台助長他們自殺的想法、17%的使用者表示，他們認為IG助長了厭食症等心理問題。

助長分裂的演算法

2018年，為專注於有意義的社交活動，臉書改變了「NewsFeed」演算法，但根據內部文件顯示，臉書不久後就發現，這一做法在平台上助長了用戶「分裂現象」，新聞媒體由做的一份分析也指出，發在臉書的貼文引發的「負面評論」越多，越有可能被推到使用者眼前，吸引更多點閱。