斜槓總經理4／電商砍價廝殺5年網家止血　蔡凱文臨危受命「我沒有悲觀的權利」

「我沒有悲觀的權利，只有前進的義務，因為事情已經發生了，只有不斷地去解決它、面對它，讓它更好。」網家總經理蔡凱文在疫情間，因訂單卡貨惹怒網友險些砸了「PCHome 24H到貨」招牌，現正準備新一階段的「蛻變」。

「其實Internet是一個很斜槓的行業，EC（電子商務）不只是Internet，EC是物流業加網路業再加上金流業，它很複雜，不是管好商品就好。現在的小朋友們把工作做的這麼簡單，這樣不太行，網家明年開始會啟動內部輪調機制，工作一段時間後將強制要求換領域、強制輪調，主管或員工都一樣。」蔡凱文說。

51歲的蔡凱文本身就是一位斜槓總經理。他原是實體通路出身，2003年轉戰網路，先從網家旗下PChome電子商務部主管做起，當時他配合公司政策，輪調到不同單位訓練，先後曾參與網站設計、也管過客服，後來一路直升到Pchome 24h總經理。

網家的電商龍頭地位，2017年在外商蝦皮購物祭出免運費大舉殺進台灣市場下，遭遇前所未有的挑戰，網家先將商店街撤下興櫃併回母公司，同年10月初，總經理李宏麟請辭，由時任營運長蔡凱文代理接任，2018年網家首度出現難得的虧損。

「一開始壓力真的很大，因為當時我還很菜，每天面臨的是公司賠錢，而且還賠很多。」蔡凱文記憶猶新，「那時我沒有現在想得清楚，它其實是一個業態的轉換、是連續發生的。」「大家覺得可能網家受傷了，所以可以進攻電商市場。」「同業都逐漸走向我們的方式，讓消費者感覺取得便宜，但又不是絕對的價格便宜。」

回首這5年的電商競爭，光是運費補貼這件事，蔡凱文說：「這是一帖很苦的藥！」雖然很貴，但買到一個很好的教訓，學習到很多事，還好沒傷到公司骨本，不過也的確拖累網家成長速度，迄今仍在恢復中。歷經2018年每股虧損高達8.49元的巨大虧損後，2019年網家已經由虧轉盈，EPS達1.39元，2020年獲利持續成長，EPS為2.16元。

談起從詹宏志身上學到什麼？蔡凱文說：「並不是『學了什麼』，因為詹先生比較像個導師，會以討論的方式來與大家做決策，在我們思考邏輯上給予指導或者是教學相長的互動方式。」

是否曾想過會當上總經理？蔡凱文大笑：「當然沒有！以前覺得了不起就是個營運長，升上營運長後，心想職涯已到終點。所以關於當上總經理這件事，真要感謝詹先生打造這樣一個職場環境，公司並沒有限制員工往上走，一般公司很少見，也沒家族色彩。」服下這一帖苦藥的網家，能否脫胎更強大，投資人就拭目以待。