斜槓搏商機！「喜鴻旅行社」百萬會員煉金術　跨足電商、露營開紅盤

剛熱播結束的韓劇《海岸村恰恰恰》，男主角「洪班長」處處斜槓的人生經歷，某種程度，正契合著受疫情影響的現實生活。位處疫情海嘯第一排的旅行社，不支倒地所在多有，但以國外團為主的「喜鴻」，非但未坐以待斃，更挾其百萬會員的強大實力，「斜槓」出電商、咖啡館、露營、保險等各領域行業，成績斐然，而這「百萬會員煉金術」的成功，幕後推手，正是總經理鄭穆誠。

切入電商　「喜鴻」疫情覓商機
走進台北市長春路這家「咖啡候機室」，白色簡約的裝潢，正如同出國時，為旅人打造出一隅休憩的候機場域。這處洋溢著「偽出國」氛圍的咖啡館，正是知名旅行社「喜鴻」因應疫情衝擊、跨足餐飲的新品牌。疫情對經濟海嘯式的摧枯拉朽，首當其衝便是旅行社，「陣亡」退出市場的不少，咬緊牙關苦等國境開放者更多，但「喜鴻旅行社」兩者皆不選，而是「以攻擊取代防守」，近兩年跨足各領域開疆闢土，而帶頭往前衝的人，正是鄭穆誠總經理，除了轉戰國旅外，改造的第一步，便是由「電商」切入。

「旅行社本業就是吃喝玩樂，所以我們先從民生必需的『吃』著手。」鄭穆誠表示，原本疫前計畫拿來送客戶的「乾拌麵」，陰錯陽差成了做電商的第一支產品。而與一般電商業者不同，「喜鴻」沒聘請任何電商專才，都是由旅行社這群「電商素人」從頭開始斜槓，鄭穆誠更是坐不住辦公室，第一個帶頭衝下鄉談生意，沒想到初試啼聲的首批乾拌麵，三萬包的數量，竟在一個半月內就售罄，成效驚人。

封閉式行銷 龐大會員成「利基」
身為電商界的「菜鳥」，為何沒有銷售撞牆期，鄭穆誠也給出了解答：「我們電商的銷售對象，一開始為周邊旅行社客戶。基本上是封閉式行銷。」原來，在旅遊業耕耘多年，「喜鴻旅行社」擁有的會員數十分龐大，光是互動性高的會員，約莫有2、30萬之譜，加上其他後臺會員資料，掌握近三百萬的會員資訊，這驚人的會員個資，成了跨足電商的最大利基。

有了乾拌麵斐然的成績，「喜鴻」的商品開始如樹根般向外延伸，從縣市政府到小農一一造訪，而旅行社本業的優勢，也在此波轉型盡顯，「國旅暢旺，加上縣市政府農產品都有銷售壓力，雙方一拍即合，結合旅遊，還可把遊客送去消費。」包括嘉義縣長翁章梁、台東縣長饒慶鈴都親自接待，也讓鄭總足跡開始跑遍全台。

疫情影響的旅遊空窗期，鄭穆誠馬不停蹄不斷拜訪小農，發掘台灣良品，不斷壯大喜鴻的電商通路，「像是薑醋、檸檬醋，一般合成醋三個月就能製作，但天然的需耗時一年半，時限雖長，但順口不嗆辣。」他認為，台灣優質農產不少，但最欠缺的是通路、包裝，直接接觸小農還可以減少被剝削。他並舉例，以今年販售的老欉文旦來說，透過喜鴻電商通路，銷售逾五千斤，讓農民笑得合不攏嘴。

鄭穆誠為「喜鴻」斜槓電商的成績單表示滿意，今年單月最高營業額已破500萬元。他進一步解釋，旅行本業意外的跨業延伸，都是在替未來打基礎，一旦邊境開放後，電商平台預計會再有三倍的成長，提供的商品會更多。「我們會與國外的商品做結合，例如過去喜鴻帶入薯條三兄弟，未來可能有黑海紅酒等優質選品進來通路，預計將占5成左右。」

喝咖啡順便旅遊 異業整合有玄機
有意思的是，「喜鴻」事業版圖延伸至咖啡館，可非為了與星巴克、露易莎等搶食咖啡市場，背後真正動機，仍是圍繞旅行社打造。鄭穆誠指出，「咖啡候機室」在設計發想時，思考的是未來邊境開放後的定位，「在咖啡館內，會有廣告看板，會有旅遊行程，是帶有旅行社性質的咖啡館，當你走進來，咖啡吧台也能是旅行社。」他笑說，以後的咖啡師就是旅遊規劃師，直接就能諮詢、推薦，解答關於機位、訂房的疑難雜症，畢竟這些人的「本業」都是旅行社，且加入餐飲元素的複合經營，會比單純旅行社營業來得更具生存力道。

鄭穆誠說，咖啡館設置，更帶有「虛實整合」的特性，比如電商的虛擬陳列，在咖啡館就有落地的可能，透過開闢展示區，能讓會員與非會員能實際接觸商品，從而再帶入線上電商環境中，發揮1+1大於2的效果。「像是旅遊簽約可以約在咖啡館碰面，或是購買行程我請你喝咖啡，甚至加入會員送電商商品等等，能操作的商模有很多，預計三年內目標，成立25家咖啡館搭配旅行社性質的門市。」

衍伸露營車、保險事業一條龍開創更多可能
挾旅行社多年來會員積累的優勢，「喜鴻旅行社」因應疫情的跨業經營，甚至還延伸至保險經紀的領域。「疫情讓旅行業人心惶惶，我鼓勵員工多多考試，目前已經有不少人考取證照。」鄭穆誠解釋，集團投資保險領域，背後仍脫不了旅遊業的本質，因為旅遊與保險息息相關，從機票到旅遊平安保險若能整合，效果將越顯著。

向來主推國外旅遊的「喜鴻」，此次因應疫情，不得不開拓原本不熟悉的國旅市場，卻意外發掘奢華露營的商機，目前已有南投、花蓮兩處露營車場地，未來預計再拓點到七、八處的規模。鄭穆誠說：「原本是打算投資飯店，但評估後發現金額太大且回收慢，反觀國內露營車市場跳脫傳統旅遊思維，投資不大卻潛力無窮。」他認為，奢華露營有其市場獨特性，且適合作為公司行號包場，客製商品的彈性空間高，不管是融入旅遊套裝行程，或是散客量身訂做都很適切，也可循「咖啡館模式」，串聯線上電商、旅行社本業、咖啡館餐飲等服務，團體作戰更能提供完整旅遊服務，並提升集團收益。

即便積極轉型，正面應對疫情海嘯衝擊，「喜鴻旅行社」人力也從原本的五、六百人，縮編至目前約兩百餘人的規模。面對疫情帶來的旅行業寒冬，鄭穆誠認為最大收穫，便是員工成長，「我們沒有浪費這兩年時間，藉由集團各領域的拓展，讓大家共同成長十分值得，不管成功或失敗，已經努力過沒有遺憾。」鄭總樂觀地表示，疫情是危機亦是轉機，「喜鴻」對於國門開放早已準備就緒，這回，就等解鎖天空，將練兵兩年的成果展現，屆時預估人力將會增至八百人以上，再現旅遊榮景。